Servis takip programı nasıl seçilir? 10 soruluk kontrol listesi

Servis programı seçimi genelde ekran görüntülerine bakılarak yapılıyor. Oysa fark, ilk ayda ortaya çıkan birkaç ayrıntıda: sahada internet yokken ne oluyor, teknisyen neyi görüyor, tahsilat nasıl kaydediliyor.

Aşağıdaki on soru, demo görüşmesinde sorulduğunda ürünü hızlıca ayırıyor.

1. Saha uygulaması internet olmadan çalışıyor mu?

"Çalışıyor" cevabı yetmez; nasıl çalıştığını sorun. Kayıt telefonda tutuluyor mu, bağlantı gelince kendiliğinden mi gönderiliyor, aynı kayıt iki kez oluşur mu? Sinyalsiz bodrumda kilitlenen bir uygulama sahada kullanılmaz.

2. Teknisyen neyi görebiliyor?

Teknisyenin başkasının işini, alış fiyatını ve kâr marjını görmemesi gerekir. Yetkilerin rol bazlı olması ve panelden yönetilmesi şart.

3. Bir iş emrini kapatmak kaç dokunuş?

Demoda ölçün: kalem ekleme, imza, tahsilat ve kapanış. Bir dakikayı aşıyorsa teknisyen bunu sahada yapmaz, akşam toplu doldurur — ve o an sistemin faydası biter.

4. Cihaz geçmişi tutuluyor mu?

Aynı makineye ikinci kez gidildiğinde geçen sefer ne yapıldığı görünmüyorsa, program yalnız bir ajanda demektir. Cihaz kartı, marka/model/seri ve geçmiş ziyaretler olmalı.

5. Periyodik bakım vadesi cihaz bazlı mı?

Bakım takibi müşteri bazlı tutulursa, aynı müşterinin iki cihazı karışır. Vade cihazın üzerinde olmalı ve yaklaşanlar listelenebilmeli.

6. Tahsilat sahada kaydedilebiliyor mu?

Kısmi ödeme, ödeme tipi ve kalan bakiye takip edilebiliyor mu? Gün sonunda "bugün ne tahsil edildi" sorusunun cevabı tek ekranda çıkmalı.

7. Fiş nasıl veriliyor?

Termal yazıcı desteği var mı, yoksa müşteriye dijital paylaşım mı? İkisi de yoksa teknisyen elle fiş yazmaya devam eder.

8. Veriler kimde, dışa aktarabiliyor muyum?

Veri sahipliği, yedek sıklığı, firmalar arası yalıtım ve hesap kapanışında dışa aktarım. Bu dört maddeyi yazılı olarak sorun.

9. Fiyat neye göre artıyor?

Kullanıcı başına mı, iş emri sayısına göre mi? Ekip büyüdüğünde maliyetin nasıl değişeceğini bugünden bilin. Deneme süresi ve iptal koşulu net olmalı.

10. Geçiş desteği var mı?

Müşteri ve cihaz listesinin aktarımı, ilk kurulum ve ekibin eğitimi kimin işi? "Kendiniz yaparsınız" cevabı, geçişin çoğu zaman hiç yapılmaması demek.

Bonus: yapmadığını söyleyen sağlayıcı

İyi bir sağlayıcı neyi yapmadığını da söyler. Stok yönetimi, e-fatura, rota optimizasyonu gibi başlıklar kapsam dışıysa bunu baştan duymanız, üçüncü ay hayal kırıklığından iyidir.