Yoğun gün, saatli plan
Battalgazi ve Yeşilyurt'ta iş sayısı yüksek; sevkiyat panosu günün işlerini personel ve saate göre dizer.
Malatya'daki teknik servis firmaları için
Malatya servis takip programı
Malatya'da servis işinin büyük kısmı iki ilçede, Battalgazi ile Yeşilyurt'ta dönüyor: mesafeler kısa, günlük iş sayısı yüksek, yeni konutlara taşınan hanelerle müşteri adresleri de değişiyor. OnlineServisim bu yoğunluğu ofiste sevkiyat panosuyla, sahada internetsiz çalışan mobil uygulamayla ve müşteriye giden hazır mesajlarla yönetmeye yardım eder.
Sahada karşılığı ne?
Taşınan müşteri kaybolmaz
Eski ev ve yeni konut ayrı servis noktası; her adresin cihazları ve geçmişi kendi altında durur.
Müşteriye durum mesajı
Teknisyen Yolda'ya geçtiğinde WhatsApp'ta hazır metin açılabilir; firma SMS hesabı bağladıysa SMS de gönderilebilir.
Planlamacı rolü
Çağrıları açıp atayan ofis çalışanı işleri yönetir; teknisyen yalnız kendine atanan işleri görür.
Siteden gelen talep panele düşer
Firmanın kendi sitesindeki servis talebi formu doğrudan panele gelir, iş emrine çevrilir.
Yazın klima, kışın kombi
Temmuz-ağustos ortalama en yüksek 34 °C. Montaj fotoğrafları iş emrinde, kombi bakımları listede.
Kısa cevap: Malatya'da servis takip programı hangi sorunu çözmeli?
Malatya'da bir servis firmasının darboğazı yol değil, gün içindeki iş sayısı. Malatya Valiliği on üç ilçe sayıyor; valilik sayfasındaki ilçe nüfuslarına göre il nüfusunun yaklaşık dörtte üçü Battalgazi ve Yeşilyurt'ta yaşıyor. TÜİK'in Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi verilerinde il nüfusu 2023'te binde 89,9 oranında azaldıktan sonra 2024'te binde 10,4 artarak 750.491'e çıktı. Deprem konutlarının teslimiyle birlikte birçok hane yeni bir adrese yerleşti. Bu tabloda firmanın ihtiyacı, kısa mesafeli ama çok sayıda işi saat saat planlamak, her işin kime ait olduğunu kaybetmemek ve müşteriyi değişen adresiyle doğru bulmak. OnlineServisim'de günün işleri sevkiyat panosunda personel ve saate göre dizilir, her müşterinin adresleri ayrı servis noktası olarak tutulur, teknisyen durum değiştirdiğinde müşteriye WhatsApp üzerinden hazır mesaj açılır.
Yoğun bir merkezde gün planı
Kent merkezinde iki iş arası çoğu zaman yarım saatten kısa. Bu, bir teknisyenin günde birçok adrese uğrayabilmesi ama planın da o kadar kolay bozulabilmesi demek. Telefonla alınan bir acil çağrı, öğleden sonraki üç randevuyu kaydırır; ofis bunu ancak teknisyeni arayarak öğrenirse müşteriye de geç haber verir.
Programda bu zincir şöyle işler:
- Çağrı alındığı anda iş emri açılır, müşteri ve adres seçilir
- Sevkiyat panosunda iş, boştaki teknisyenin satırına saatiyle yerleştirilir
- Teknisyen durumu Yolda ve İşlemde olarak değiştirdikçe ofis panelde görür
- Müşteriye durum bilgisi WhatsApp'tan hazır metin olarak gider; firma kendi SMS hesabını bağladıysa SMS de gönderilebilir
Ofiste çağrıları planlayan biri varsa ona planlamacı rolü verilir: işleri açar ve atar; teknisyen ise yalnız kendine atanan işleri görür.
Yeni adres, aynı müşteri
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın 6 Eylül 2025 tarihli haberine göre deprem bölgesindeki 300 bininci konutun teslimi Malatya'da yapıldı; TOKİ'nin 25 Ocak 2025 tarihli haberine göre o günkü törende Malatya'da 6.554 konut teslim edilmişti. Servis firması için bunun pratik sonucu, yıllardır tanıdığı bir müşterinin artık başka bir adreste oturması.
Programda bir müşterinin birden çok servis noktası olabilir. Eski ev ile yeni konut ayrı adres olarak kalır, her adresin kendi cihazları ve geçmişi olur. Teknisyen yeni adrese gittiğinde müşterinin daha önceki işlerini de görür; ofis "bu müşteriye daha önce ne yapmıştık" sorusunu tek ekrandan cevaplar.
Bu konuda dikkatli bir dil kullanmak gerekiyor: yeni konuta geçmek, birçok aile için uzun bir bekleyişin sonu. Firmanın bu müşteriye verebileceği karşılık, işi düzgün kayda geçirmek ve söz verdiği saatte kapıda olmak.
Sıcak ve güneşli yazlar, soğuk kış
Meteoroloji Genel Müdürlüğü'nün Malatya istatistiklerinde temmuz ve ağustosun ortalama en yüksek sıcaklığı 34 °C; ocak ayının ortalama sıcaklığı ise sıfırın hemen altında. Yıllık ortalama güneşlenme süresi günde 7,6 saat, yağışlı gün sayısı yılda 83 civarında. Bu iklimde firmanın yükü yazın klimaya, kışın kombiye kayar ve iki dönemin arası bakım için kalır.
| Ay aralığı | Talep | Programda nasıl izlenir |
|---|---|---|
| Haziran–eylül | Klima arızası ve montaj | Montaj fotoğrafları ve kalemler iş emrinde |
| Ekim–kasım | Kombi bakımı | Bakım listesi, vadesi yaklaşan cihazlar |
| Aralık–şubat | Kombi arızası | Durum akışı, müşteriye durum mesajı |
| Bütün yıl | Beyaz eşya | Cihaz kartı, garanti rozeti |
Malatya'da doğal gaz dağıtımını Aksa Malatya Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. yapıyor; gaz açma ve abonelik işlemleri bu şirket üzerinden yürür.
Yeni müşteriyi bulmak: firmanın kendi sitesi
Yeni bir semte taşınan hane, servis firmasını çoğu zaman internette arar. Pakete bağlı olarak firmanın kendi web sitesi de var: kendi alan adınızla yayınlanır, logonuz ve renginizi taşır. Sitedeki servis talebi formundan gelen istek doğrudan panele düşer ve iş emrine çevrilir; ayrıca bir yere yazmak gerekmez.
Sahada kayıt ve kapıda fiş
Apartman bodrumunda ya da kazan dairesinde telefon çekmese de teknisyen kaydı tamamlar: fotoğraf, işçilik ve parça kalemleri, tahsilat ve müşteri imzası telefonda bekler, bağlantı gelince gönderilir. Fiş 58 ya da 80 mm Bluetooth termal yazıcıdan basılır ya da WhatsApp ile fiş bağlantısı olarak gider. Ödemenin bir kısmı sonraya kaldıysa kalan tutar alacak listesinde görünür.
Gün sonunda ofis, o gün kaç işin kapandığını ve sahada ne kadar tahsilat yapıldığını tahsilat raporundan okur; nakit, kart ve havale ayrı ayrı görünür. Kısa mesafeli yoğun bir günde teknisyen başına düşen iş sayısı, teknisyen performans raporunda haftalık ya da aylık olarak izlenebilir. Kim hangi gün kaç işi tamamladı, hangi işte tahsilat eksik kaldı, kayıttan bakılır; teknisyeni akşam arayıp sormak gerekmez.
Müşteri verisi ve KVKK
Adres değiştiren, yeni numara alan, aynı aile içinde başka bir kişinin adına kayıt açtıran müşterilerle çalışırken kişisel veri sorusu kaçınılmaz. Programda müşteri imza atarken ekranda KVKK aydınlatması gösterilir; hangi metnin hangi tarihte gösterildiği iş emrine kaydedilir. Firma için müşteriye verilecek aydınlatma metni programda üretilir ve fişin altındaki bağlantıdan müşteriye ulaşır. Bir müşteri kaydının silinmesi istendiğinde kayıt önce çöpe alınır, firma sahibi isterse çöpteki kaydı panelden kalıcı olarak siler. Her firmanın verisi diğer firmalardan yalıtılmış durumda. Bu araçlar firmanın yükümlülüklerinin bir kısmını kolaylaştırır; hukuki danışmanlık değildir ve güncel mevzuatı firmanın kendisinin kontrol etmesi gerekir.
Komşu iller ve okuma önerileri
Malatya ile benzer bir yeniden yapılanma sürecinden geçen komşu il için Kahramanmaraş servis takip programı, daha soğuk ve seyrek bir il için Sivas servis takip programı sayfasına bakabilirsiniz. Yaz yükü için klima teknik servis programı, beyaz eşya ağırlıklı çalışıyorsanız beyaz eşya servis programı sayfası ayrıntılı. Program seçerken nelere bakılacağını servis takip programı nasıl seçilir rehberi anlatıyor.
İldeki firmalar Malatya'daki servis firmaları rehberinde listeleniyor. 14 günlük deneme sonrasında ödeme havale ile yapılıyor; fiyatlar paketler sayfasında.
Ekranlardan örnekler
Görüntüler uygulamanın kendisinden, örnek verilerle alındı.
Sık sorulan sorular
Bir müşterinin eski ve yeni adresini ayrı tutabilir miyiz?
Evet. Bir müşterinin birden çok servis noktası olabilir ve her adresin kendi cihazları ile geçmişi tutulur. Teknisyen yeni adrese gittiğinde müşterinin önceki işlerini de görür.
Gün içinde gelen acil çağrıyı plana nasıl ekleriz?
Çağrı geldiği anda iş emri açılır ve sevkiyat panosunda uygun teknisyenin satırına saatiyle yerleştirilir. Teknisyen işi telefonunda görür, durumu değiştirdikçe ofis panelde takip eder.
Müşteriye teknisyenin yola çıktığını nasıl bildiririz?
Durum değiştiğinde WhatsApp'ta durum bilgisi içeren hazır bir mesaj açılır; gönder tuşuna kişi basar. Firma kendi SMS sağlayıcı hesabını bağladıysa durum SMS'i de gönderilebilir.
Sitemizden gelen servis talepleri nereye düşüyor?
Firmanın kendi web sitesindeki servis talebi formundan gelen istekler doğrudan panele düşer. Ofis talebi inceleyip iş emrine çevirir, ayrıca bir yere yazması gerekmez.
Malatya'da doğal gaz dağıtımını hangi şirket yapıyor?
Aksa Malatya Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. Abonelik ve gaz açma işlemleri bu şirket üzerinden yürür; servis programı yalnız firmanın kendi iş kayıtlarını tutar.
Çevre illerde
Malatya servis firmaları rehberi
Sektörlere göre
Ücretsiz demo başvuru formu
Bilgilerinizi bırakın, sistemi birlikte gezelim ve aynı gün dönüş yapalım.