Kombi teknik servis programı

Kombi servisi, yılın iki ayında bir yılın işini yapan bir sektör. Havalar soğuduğu hafta telefon susmuyor, teknisyen sayısı sabit, müşteri "bugün gelin" diyor. Yazın ise iş bakım sözleşmeleri ve tesisat çalışmalarıyla dönüyor. İşin bu iki ritmi, kağıt fişle ve WhatsApp gruplarıyla yönetilmeye çalışıldığında aynı yerlerde tıkanıyor.

Kombi servisinde işin kaybolduğu üç yer

Telefonda alınan çağrı. Yoğun günde gelen çağrının adresi bir deftere, telefonu başka bir yere yazılıyor. Akşam kim gitti, gitti mi, ne yapıldı — kimse bilmiyor. İkinci kez arayan müşteriye "bir bakayım" demek zorunda kalmak, servis firmasının en pahalı cümlesi.

Teknisyenin dönüşü. Sahada yapılan iş, teknisyen ofise dönüp anlatana kadar kayıtta yok. Aradaki saatlerde ofis müşteriye ne söyleyeceğini bilmiyor, ertesi günün planı da bir önceki günün ne kadar bittiğine göre kurulamıyor.

Tahsilat. Nakit alındı mı, kart mı çekildi, "sonra ödeyeceğim" mi denildi — bu bilgi teknisyenin aklında kalıyor. Ay sonunda firma kimden ne alacağını değil, ne kadar alacağını bile kesin bilmiyor.

OnlineServisim bu üç noktayı tek bir kayıt zincirine bağlıyor: çağrı → iş emri → atama → saha → tahsilat → fiş. Zincirin her adımı kim tarafından ne zaman yapıldıysa günlüğe yazılıyor.

Sezon yoğunluğunu ekip planıyla karşılamak

Sevkiyat panosunda günün işleri personel ve saate göre diziliyor. Bir teknisyene aynı saate ikinci iş verilmek istendiğinde ekran uyarıyor; sahada iki adrese aynı anda gitmesi beklenen teknisyen, yoğun sezonun klasik hatası.

Randevu saati müşteriye SMS ya da e-posta olarak gidebiliyor. "Öğleden sonra geliriz" cümlesi yerine saat aralığı veren firma, kapıda kimseyi bulamama kaybını da azaltıyor.

• İş emri durumları: Bekliyor → Atandı → Yolda → İşlemde → Tamamlandı
• Her geçiş kim yaptı, ne zaman yapıldı — iş emrinin geçmişinde
• Teknisyen yalnız kendine atanan işleri görüyor; maliyet ve kâr marjı ona kapalı

Yolda ve İşlemde neden ayrı

Bu iki adımın arasındaki fark, "geliyoruz" ile "başladık" arasındaki fark. Müşteriye bilgi verirken de, gün sonunda "kaç iş gerçekten yapıldı" diye bakarken de aynı şey değiller. Firma isterse ara adımları kapatıp yalnız kullandığı durumları açık tutabiliyor.

Bakım sözleşmesi ve periyodik bakım takibi

Kombi servisinin en sağlam geliri, arıza çağrısı değil bakım. Ama bakım takibi cihaz bazlı tutulmadığında, sözleşmesi olan müşteri bile bir sonraki yıl aranmıyor.

Sistemde bakım periyodu cihaz üzerinde tutuluyor: her kombinin son bakım tarihi ve periyodu var, vadesi yaklaşanlar ayrı bir listede toplanıyor. Liste ofis için hazır bir arama listesi; hatırlatma müşteriye SMS ya da e-posta olarak da gönderilebiliyor.

• Cihaz kartında marka, model, seri numarası ve kurulum tarihi
• Her ziyaretin geçmişi aynı cihazın altında — hangi parça ne zaman değişti
• Aynı binada birden çok daire varsa her biri ayrı servis noktası

Garanti, parça ve fiyat

Garanti kapsamı iş emrinde rozet olarak görünüyor. Teknisyen kapıda "bu ücretli mi" sorusuna, kayıttaki garanti bitiş tarihine bakarak cevap veriyor.

İşçilik ve parça, iş emrine kalem olarak giriliyor. KDV oranı satır bazında; farklı oranlı kalemler aynı fişte doğru toplanıyor. Kalem fiyatlarını firma kendi listesinden seçebiliyor, sahada elle de girilebiliyor.

> Not: sistem depo/stok yönetimi yapmıyor. Parça, işin üzerine yazılan bir kalem olarak duruyor; ambar sayımı ve satın alma takibi kapsam dışı.

Sahada tahsilat ve fiş

Tahsilat sahada kaydediliyor: nakit, kart ya da havale. Kısmi tahsilat da kaydedilebiliyor, kalan bakiye iş emrinde görünüyor.

Fiş iki yoldan veriliyor: 58 mm termal yazıcıdan Bluetooth ile basılarak ya da müşteriye WhatsApp/SMS ile paylaşılarak. Fişin altında firmanın yetkilisinin imzası ve müşterinin ekrandan alınan imzası duruyor.

Kazan dairesinde çalışan mobil uygulama

Kombi servisinin çalıştığı yerler — bodrum, kazan dairesi, teras — telefon sinyalinin en kötü olduğu yerler. Uygulama bu yüzden önce cihazda çalışıyor: iş emri, fotoğraf, imza, kalem ve tahsilat internet olmadan giriliyor, telefon bağlantıya çıktığında kuyruk kendiliğinden gönderiliyor. Aynı kaydın iki kez gitmemesi sunucu tarafında garanti altında.

Uygulama Android ve iPhone'da çalışıyor. Teknisyen kendi işlerini, müşterinin adresini ve yol tarifini telefonundan görüyor.

Sesli kayıt

Yeni bir iş açarken teknisyen ya da ofis, müşteriyi ve arızayı anlatarak kayıt açabiliyor: konuşma metne çevriliyor, alanlar dolduruluyor, kaydeden kişi kontrol edip onaylıyor. Yapay zekâ çıktısı hiçbir zaman doğrudan kaydedilmiyor — onay adımı her zaman var.

Firmanızın kendi web sitesi

Pakete firmanın kendi web sitesi de dahil: kendi alan adınızda, kendi logonuz ve renginizle. Sitedeki servis talebi formundan gelen istek doğrudan panele düşüyor, ayrıca bir yere yazılması gerekmiyor.

Nasıl başlarsınız

Demo talebi bırakıyorsunuz, firmanızı ve ilk yönetici hesabınızı biz açıyoruz. Teknisyenlerinizi tanımlıyor, uygulamayı indirmelerini istiyorsunuz; ilk iş emrinizi aynı gün açabiliyorsunuz. Deneme süresince ödeme yok.