Tokat servis takip programı

Tokat'ta bir teknik servis firmasının günü genellikle birden fazla ovaya yayılır. TÜİK'in Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi sonuçlarına göre 31 Aralık 2024 itibarıyla il nüfusu 612.674; bunun 403.762'si il ve ilçe merkezlerinde, 208.912'si belde ve köylerde yaşıyor. Merkez dışındaki pay yüzde 34'ün üzerinde. Valilik kayıtlarına göre il merkezle birlikte 12 ilçeden oluşuyor ve Erbaa, Niksar, Turhal, Zile gibi ilçeler kendi başına kalabalık birer pazar. Bu yüzden asıl ihtiyaç üç başlıkta toplanıyor: çekimin zayıf olduğu köy ve yayla yolunda kaydın kaybolmaması, birbirinden uzak ilçelerin tek planda görülmesi ve hasada bağlı ödemelerin defter tutmadan izlenmesi.

Tarım ve Orman Bakanlığı'nın il rehberi Tokat'ta tarımın 230 ile 1.500 metre arasındaki rakımlarda yapıldığını ve ilde 612 köy bulunduğunu yazıyor. Bu rakım farkı, ova köyleriyle dağ köyleri arasında gidip gelen teknisyenin telefonunun gün içinde defalarca çekim kaybetmesi demek.

OnlineServisim'in Android ve iPhone uygulaması bu durumda işi durdurmaz. İş emri açılır, arızalı parçanın fotoğrafı çekilir, kullanılan malzeme ve işçilik kalem olarak eklenir, alınan ödeme ve müşterinin imzası kaydedilir; bunların hepsi önce telefona yazılır. Teknisyen ana yola ya da ilçe merkezine döndüğünde bekleyen kayıtlar ofise gider ve aynı işlem iki kez yazılmaz. Ofisteki kişi akşamüstü bütün günün kaydını eksiksiz görür, teknisyen de kâğıttan aktarma yapmaz.

Köy adresinde sokak adı çoğu zaman işe yaramaz. Servis adresine eklenen tarif notu "caminin arkasındaki ikinci ev" türünden bilgiyi saklar; aynı müşteriye bir yıl sonra giden başka bir teknisyen bu notla yolu bulur, iş emrinden harita uygulamasında yol tarifini açar ya da müşteriyi tek dokunuşla arar.

Kazova, Niksar, Erbaa, Zile-Maşat ve Artova ovaları ilin üretim merkezleri; servis işi de bu ovaların ilçe merkezlerinde yoğunlaşıyor. Merkezden Erbaa'ya giden bir teknisyenle Zile'ye giden bir teknisyenin günü bambaşka yönlere akar. Ofisin yapması gereken, aynı yöndeki işleri aynı güne toplamak ve kimin nerede olduğunu bilmektir.

Sevkiyat panosu günün işlerini personel ve saat ekseninde dizer; boş kalan saat ya da üst üste binen randevu ilk bakışta görülür. İş emri Bekliyor, Atandı, Yolda, İşlemde ve Tamamlandı adımlarından geçer ve her adımın kim tarafından, ne zaman atıldığı geçmişte kalır. Müşteri telefon ettiğinde "teknisyen yolda" cevabını tahminle değil kayda bakarak verirsiniz. Ofiste telefonları karşılayan biri varsa sekreter rolüyle iş açıp atayabilir; ciro ve raporlar ise yalnız sahip, yönetici ve muhasebe rolüne açıktır. Rol yetkilerini firmanıza göre ayarlayabilirsiniz.

Meteoroloji Genel Müdürlüğü'nün 2025 hesabına göre Zile'de yılın 206 günü günlük ortalama sıcaklık 15 °C'nin altında kaldı ve ısıtma gün derecesi 2.302'ye çıktı; il merkezinde aynı değer 2.128, Turhal'da 2.183. Yaz tarafında tablo tersine dönüyor: soğutma gün derecesi merkezde 265, Zile'de 160. Yani aynı ilin içinde kombi sezonu bir ilçede daha erken başlıyor, klima işi başka bir yerde daha uzun sürüyor.

Doğal gazı il genelinde Aksa Tokat Amasya Doğal Gaz Dağıtım dağıtıyor; şirketin EPDK lisansı 14 Eylül 2006 tarihli ve yatırım bölgeleri arasında Tokat merkezin yanında Erbaa, Niksar, Turhal, Zile, Almus, Pazar, Reşadiye ve Başçiftlik sayılıyor. Şebeke yaklaşık yirmi yıllık olduğu için sahada farklı yıllarda kurulmuş kombilerle karşılaşmak olağan.

Programda her kombi ve klima bir cihaz kartıyla takip edilir: marka, model, seri numarası, kurulum tarihi ve garanti bitişi. Garantisi süren cihaz iş emrinde rozetle görünür. Periyodik bakım listesi, vadesi yaklaşan cihazları ilçesiyle birlikte sıralar; Zile'nin bakımlarını sonbahar erken gelmeden, merkezdeki klimaları yaz başında planlamak bu listeyle kolaylaşır. Ayrıntılar için kombi teknik servis programı ve klima teknik servis programı sayfalarına bakabilirsiniz.

Bakanlığın Tokat rehberindeki TÜİK 2023 verileri ilin taze fasulyede Türkiye üretiminin yüzde 7,32'sini, dolmalık biberde yüzde 4,98'ini, şaraplık üzümde yüzde 4,60'ını ve şeker pancarında yüzde 2,39'unu karşıladığını gösteriyor; ÇKS'ye kayıtlı çiftçi sayısı 2024 üretim yılında 34.763. Bir köydeki müşterinin çamaşır makinesi ağustosta bozulsa da ödemeyi pancar parası gelince yapması olağan bir durum.

OnlineServisim'de tahsilat nakit, kart, havale ya da kısmi olarak girilir. Ödenmeyen kısım müşterinin alacak listesine düşer, alacak raporu hangi işten kimin ne kadar borcu kaldığını gösterir. Vakti gelince WhatsApp üzerinden IBAN ve fiş bağlantısını içeren hazır bir mesaj hazırlanır; mesajı telefon açar, gönder tuşuna siz basarsınız. Firma bir SMS sağlayıcısı bağladıysa durum bildirimleri SMS ile de gider.

Köyde oturan müşterinin bir kısmı ilçe merkezine indiği gün televizyonunu ya da küçük ev aletini yanında getirir. Mağazada teslim alma açıkken cihaz geldiği anda iş emri açılır ve müşteriye barkodlu emanet fişi verilir; tutar onarım bitince eklenir. Sahada yerinde çözülemeyen arızada teknisyen cihazı "Atölyeye Al" ile kayda geçirip getirir, atölyedeki kişi onarır ve teslim edecek kişiye devreder; her devirde bildirim gider, atölye notu kayıtta kalır. Cihazın arkasına yapıştırılan karekodlu etiket, bir sonraki arızada okutulunca cihazın kaydedildiği iş emrini açar. Personel performansı ekranı kimin yerinde bitirdiğini, kimin atölyeye getirdiğini ve kimin teslim ettiğini adım adım gösterir. Konunun beyaz eşya tarafı beyaz eşya teknik servis programı sayfasında.

Mevcut müşteri listenizi Excel'den içe aktararak başlayabilirsiniz. Fişler 58 ya da 80 mm Bluetooth termal yazıcıdan barkodlu numarayla basılır; firmanız için bir web sitesi ve müşterilerinize gösterilecek KVKK aydınlatma metni de programla birlikte gelir. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz, paket ayrıntıları paketler sayfasında. İldeki firmaların listesi için Tokat teknik servis rehberine göz atabilirsiniz.