Cihaz teslim alınırken fiş çıkıyor
Müşteri cihazı bıraktığı anda numarası, markası, modeli, seri numarası ve arıza tarifi yazılı bir fiş alıyor; tutar henüz olmadığı için para bloğu basılmıyor.
TV, bilgisayar, tablet ve telefon servisleri için
Elektronik cihaz servis programı
TV’den laptopa, tabletten fotoğraf makinesine tezgâhta teslim alınan her cihazı numarayla izleyen cihaz takip programı: teslim alırken fiş anında çıkıyor, “hazır ama alınmadı” yığını ayrı listede duruyor.
Sahada karşılığı ne?
Raftaki cihaz numarayla bulunuyor
Fiş numarası aynı zamanda barkod olarak basılıyor. Cihazın üzerindeki etiketi okutmak, kaydı aramadan açmanın en kısa yolu.
“Hazır” ile “teslim edildi” ayrı
İşlemi biten cihaz teslim alınana kadar ayrı bir durumda bekliyor; dükkânda en çok yer kaplayan yığın böylece listede görünür oluyor.
Aynı cihazın geçmişi tek yerde
İkinci kez gelen televizyona daha önce ne yapıldığı, hangi parçanın takıldığı ve ne zaman teslim edildiği cihaz kartında duruyor.
Parça bekleyen iş kaybolmuyor
Firma kendi durumlarını tanımlıyor; “parça bekliyor” gibi bir adım açıldığında bekleyen cihazlar tek süzgeçle listeleniyor.
Müşteriye haber vermek tek dokunuş
Fişin bağlantısı WhatsApp ya da SMS ile gönderiliyor; müşteri numarasını rehbere kaydetmeden sohbet açılıyor.
Elektronik servisinde iş, müşterinin evinde değil sizin tezgâhınızda geçiyor ve bu yüzden aranan şey bir saha programı değil, bir cihaz takip programı. Cihaz kapıdan giriyor, rafa kalkıyor, bir süre orada duruyor ve sonunda sahibine geri veriliyor. Bu akışın her adımı, eve giden servisin hiç karşılaşmadığı bir soruyu üretiyor: raftaki bu cihaz kimin, ne zaman geldi, ne bekliyor?
Elektronik cihaz servis programı nedir?
Tezgâhta çalışan bir servis için program, kasa defteri ya da müşteri listesi değil; cihazın dükkândaki ömrünü tutan bir kayıt sistemi. Teslim alındığı an açılıyor, her adımda işleniyor ve cihaz sahibine döndüğünde kapanıyor.
Bu kayıt tek başına bir liste olmaktan çıktığında üç şeyi birden çözüyor: müşteriye ne söyleneceğini, cihazın nerede olduğunu ve işin ne kadar kazandırdığını.
Cihaz takibi tezgâh servisinde nerede kopuyor
Teslim alma anı. Cihaz alınırken yazılanlar çoğu zaman bir deftere ya da cihazın üstüne yapıştırılan bir kâğıda gidiyor. Kâğıt düşüyor, yazı siliniyor, iki benzer televizyon karışıyor. Müşteri geldiğinde "hangisiydi" sorusunun cevabı rafın önünde aranıyor.
Bitmiş ama alınmamış cihazlar. Tamiri biten cihaz sahibine haber verilene ve o kişi gelene kadar dükkânda duruyor. Bu yığın büyüdükçe yer kaplıyor, ama hiçbir listede görünmüyor: kayıtta iş "bitti" yazıyor, raftaysa hâlâ duruyor.
Parça beklemesi. Siparişi verilmiş bir parça için bekleyen cihaz, unutulması en kolay iş. Müşteri arayıp sorduğunda "bakayım" demek, elektronik serviste de en pahalı cümle.
OnlineServisim bu üç noktayı aynı kaydın üzerine bağlıyor: teslim alma → fiş → onarım → hazır → teslim. Her adımın kim tarafından ne zaman yapıldığı kaydın geçmişinde duruyor.
Cihaz takibinin ilk adımı: teslim alma fişi
Mağazada cihaz teslim alma, firma başına açılan bir anahtar. Açıldığında yeni iş emrinde "mağazada teslim alındı" seçeneği çıkıyor ve o kayıtta servis adresi olarak mağazanın kendisi kullanılıyor.
Teslim alma fişi ayrı bir belge değil: aynı servis fişinin erken hâli. İçinde firma künyesi, fiş numarası ve barkodu, müşteri bilgisi, cihazın markası, modeli, seri numarası ve arıza tarifi var. Henüz kalem girilmediği ve tahsilat yapılmadığı için para bloğu hiç basılmıyor — basılsaydı fişte "TOPLAM ₺0,00" yazardı ve müşteri bunu ücretsiz iş diye okurdu.
Aynı fiş işlem bittikten sonra ikinci kez basılabiliyor; o hâlinde kalemler, tutar ve imzalar da yer alıyor. Müşterinin elinde kalan son belge doğru olanı söylüyor.
Barkodla cihaz takibi
Fiş numarası kâğıda aynı zamanda barkod olarak basılıyor. Cihazın üzerine yapıştırılan bu etiket, kaydı aramadan açmanın en kısa yolu; benzer iki cihazın karışmasını da bitiriyor.
Barkod hem termal fişte hem ekrandaki ve müşteriye giden fişte aynı numarayı gösteriyor — iki farklı belge iki farklı numara taşımıyor.
“Hazır” ile “teslim edildi” neden ayrı durumlar
Eve giden serviste işin bitmesi ile müşterinin işi alması aynı an. Tezgâhta değil: cihaz haftalarca hazır hâlde rafta bekleyebiliyor.
Bu yüzden ayrı bir durum var — Hazır (Teslim Alınabilir). Tamiri biten cihaz bu duruma geçiyor, müşteri gelip aldığında iş kapanıyor. Aradaki gün sayısı dükkânın en çok yer kaplayan sorunu ve bu ayrım olmadan hiçbir ekranda görünmüyor.
Durum listesi firmaya ait: kullanılmayan adımlar kapatılıyor, gereken adımlar açılıyor. Eve giden servis yapan firmalarda bu durum hiç görünmüyor; onların ekranında cevabı belli bir soru sorulmuyor.
Servis süreci adım adım
- Teslim alma — müşteri, cihaz ve arıza tarifi kaydediliyor; fiş basılıyor
- Tespit — bakılan cihazda bulunan sorun ve tahmini tutar kayda giriyor
- Onay — tutar müşteriye iletiliyor; istemezse cihaz teslim alındığı gibi iade ediliyor
- Parça — gerekiyorsa sipariş veriliyor ve cihaz "bekliyor" durumunda kalıyor
- Onarım — yapılan işlem ve takılan parça kalem olarak yazılıyor
- Hazır — cihaz teslim alınmayı bekliyor, müşteriye haber veriliyor
- Teslim — tahsilat alınıyor, fiş ikinci kez basılıyor, iş kapanıyor
Her adımın kim tarafından ne zaman yapıldığı kaydın geçmişinde duruyor; "bu cihaza kim baktı" sorusunun cevabı hafızada değil kayıtta.
Hangi cihazlar: TV servis takibinden tablete
Tezgâhta teslim alınan her cihaz aynı akıştan geçiyor, ama her cihaz grubunun kendi zorluğu var.
TV servis takibi
Televizyon, dükkânda en çok yer kaplayan ve taşınırken en kolay zarar gören cihaz. Teslim alırken ekranın ve kasanın fotoğraflanması, sonradan çıkan "bu çizik sizde oldu" tartışmasını bitiriyor: fotoğraf kaydın içinde duruyor ve fişle aynı numaraya bağlı.
Panel değişimi gibi tutarı cihaz değerine yaklaşan işlerde müşteriye önce rakam söylemek gerekiyor. Kalemler girilip fiş bağlantısı gönderildiğinde müşteri onayı yazılı bir belgenin üzerinden veriyor.
Bilgisayar, laptop ve notebook
Bilgisayar servisinde iş çoğu zaman tek kalemde bitmiyor: önce tespit, sonra parça siparişi, sonra montaj. Bu üç adım tek bir "tamirde" durumuna sıkıştırıldığında müşteri her aradığında aynı cevabı alıyor.
Firma kendi durumlarını tanımladığı için "parça bekliyor" gibi bir adım açılabiliyor ve o durumdaki laptoplar tek süzgeçle listeleniyor. Teslim alırken şarj aleti, çanta ve benzeri parçaların fişteki arıza tarifine yazılması da iade anındaki eksik tartışmasını önlüyor.
Tablet ve telefon
Küçük cihazın riski kaybolmak. Barkodlu etiket burada en çok işe yarıyor: aynı modelden beş tanesi raftayken kaydı açmanın tek güvenilir yolu numarayı okutmak.
Bu cihazlarda tutar da düşük olduğu için işin kârlılığı hızla eriyor; kalemlerin ve tahsilatın kayda girmesi, ay sonunda hangi işin gerçekten kazandırdığını görünür kılıyor.
Fotoğraf makinesi ve küçük ev aleti
Bu grupta sık karşılaşılan durum, onarım tutarının cihaz değerine yaklaşması. Müşteri "yapılsın mı" kararını rakamı görmeden veremiyor.
Kayıt bu kararı da taşıyor: tespit sonrası kalemler girilip fiş gönderiliyor, müşteri istemezse cihaz teslim alındığı gibi iade ediliyor ve iş kapanıyor. Karar ve tarihi kaydın geçmişinde kalıyor.
Cihaz kartı ve onarım geçmişi
Her cihaz müşterinin altında ayrı bir kart olarak duruyor: marka, model, seri numarası ve o cihaza yapılmış bütün işler. İkinci kez gelen bir televizyonda daha önce hangi parçanın takıldığı ve işin ne zaman teslim edildiği aynı ekranda.
Bu, garanti tartışmasının da zeminini kuruyor: "üç ay önce aynı arıza için gelmişti" cümlesi hafızaya değil kayda dayanıyor.
- Cihaz kartında marka, model ve seri numarası
- Aynı cihazın bütün ziyaretleri tek listede
- Hangi parçanın ne zaman takıldığı kalemlerde
- Müşterinin birden çok cihazı varsa her biri ayrı kart
Parça, kalem ve fiyat
İşçilik ve parça iş emrine kalem olarak giriliyor, KDV oranı satır bazında tutuluyor. Fiyatlar firmanın kendi listesinden seçilebiliyor ya da elle giriliyor.
Not: Sistem depo ve stok yönetimi yapmıyor. Parça, işin üzerine yazılan bir kalem olarak duruyor; raf sayımı, kritik stok uyarısı ve satın alma takibi kapsam dışı. Elektronik serviste sık sorulan bir konu olduğu için burada açıkça yazıyoruz — sayfanın vaadi ile ürünün yaptığı ayrışırsa görüşmede geri dönüyor.
Tahsilat ve fiş
Tahsilat kayda giriyor: nakit, kart ya da havale. Kısmi tahsilat da yazılabiliyor — tespit sırasında alınan kapora ve teslimde alınan kalan, aynı kaydın üzerinde toplanıyor ve bakiye görünüyor.
Fiş iki yoldan veriliyor: Bluetooth termal yazıcıdan basılarak ya da müşteriye bağlantı olarak gönderilerek. İkisinde de kalemler, tutar ve imzalar aynı.
Müşteriye haber vermek
Cihaz hazır olduğunda müşteriye fişin bağlantısı gönderilebiliyor. Bağlantı kısa ve süresiz: müşteri altı ay sonra garanti konuşurken de aynı belgeyi açabiliyor.
Gönderim WhatsApp ya da SMS üzerinden yapılıyor. WhatsApp tarafında numarayı telefon rehberine kaydetmeye gerek kalmıyor — dükkânda günde onlarca yeni numarayla çalışan bir işletme için fark ettiği yer burası.
SMS gönderimi firmanın kendi sağlayıcısıyla yapılıyor; sağlayıcı tanımlı değilse ekran bu düğmeyi kapalı gösteriyor ve sebebini yazıyor. Gönderilemeyecek bir mesaj hiçbir ekranda "gönderilebilir" gibi durmuyor.
Tezgâhta ve dışarıda çalışan mobil uygulama
Dükkânda ofis tarafı tarayıcıdan kullanılıyor, ama kaydın tamamı telefondan da açılıyor. Cihaz teslim alınırken fotoğraf eklemek, kalem yazmak ve müşteri imzası almak mobil uygulamadan yapılabiliyor.
Uygulama çevrimdışı da çalışıyor: kayıt telefonda tutuluyor, bağlantı gelince kuyruk kendiliğinden gönderiliyor ve aynı kayıt iki kez oluşmuyor. Dükkân dışına çıkan işlerde — yerinde kurulum, panel taşıma — bu fark hissediliyor.
Sesli kayıtla iş emri açmak
Tezgâh kalabalıkken kayıt açmanın en hızlı yolu konuşmak. Müşteriyi, cihazı ve arızayı tek seferde anlatıyorsunuz; konuşma metne çevriliyor, alanlar dolduruluyor ve siz kontrol edip kaydediyorsunuz.
Yapay zekânın doldurduğu hiçbir alan onaylanmadan kaydedilmiyor. Ses dosyası saklanmıyor, metin 30 gün sonra siliniyor.
Defter ve Excel yerine ne değişiyor?
| Konu | Defter ve Excel | OnlineServisim |
|---|---|---|
| Teslim alma | Cihazın üstüne yapıştırılan kâğıt | Numaralı kayıt ve barkodlu fiş |
| Raftaki cihaz | Gözle aranıyor | Etiket okutuluyor, kayıt açılıyor |
| Hazır cihazlar | Listede görünmüyor | Ayrı durum, ayrı süzgeç |
| Parça bekleyen iş | Akılda tutuluyor | Kendi durumunda listeleniyor |
| Cihaz geçmişi | Dağınık ya da hiç yok | Cihaz kartında birikiyor |
| Müşteriye haber | Telefonla aranıyor | Fiş bağlantısı gönderiliyor |
| Tahsilat | Kasa defterinde | Kaydın üzerinde, bakiyesiyle |
Ofis tarafı: raporlar
Dönem seçiliyor; ciro, tahsilat, tamamlanan iş sayısı ve iş başına ortalama tutar tek ekranda görünüyor. Tahsilat yönteme göre ayrışıyor.
Küçük tutarlı çok sayıda işin döndüğü bir dükkânda asıl soru "kaç iş yaptık" değil, "iş başına ne kaldı" oluyor — o sayı burada.
Hem tezgâhta hem sahada: tek cihaz takip kaydı
İki çalışma biçimi aynı kayıt üzerinde yürüyor. Mağazada teslim alınan iş "mağazada teslim alındı" damgasını taşıyor, müşterinin adresine gidilen iş kendi adresini. Aynı listede ikisi de görünüyor ve fiş her iki durumda da doğru satırı basıyor.
Küçük ev aleti tarafında servis noktası çoğu zaman mağaza, beyaz eşya tarafında müşterinin evi — firma bu ikisini ayrı ayrı yönetmek zorunda kalmıyor.
Elektronik servis programı seçerken nelere dikkat edilmeli?
- Cihazı teslim alırken kayıt açabiliyor mu, yoksa yalnız iş bitince mi?
- Teslim anında müşteriye verilecek bir belge üretiyor mu?
- Fiş numarası barkodlu mu — raftaki cihaz okutularak bulunabiliyor mu?
- "Hazır ama alınmadı" cihazlar ayrı görünüyor mu?
- Durumları kendi işinize göre açıp kapatabiliyor musunuz?
- Aynı cihazın geçmişi cihaz bazında birikiyor mu?
- Teknisyen maliyet ve kâr marjını görüyor mu? (Görmemeli.)
Firmanızın kendi web sitesi
Pakete firmanın kendi web sitesi de dahil: kendi alan adınızda, kendi logonuz ve renginizle. Sitedeki servis talebi formundan gelen istek doğrudan panele düşüyor.
Dükkân işinde bu formun karşılığı somut: "cihazımı getirmeden önce sorayım" diyen müşteri telefonu meşgul etmeden yazıyor.
Hangi durumda işinize yarar?
- Cihazları tezgâhta teslim alıp rafta bekletiyorsanız
- "Hazır ama alınmadı" yığını yer kaplıyor ve kimin aranacağı takip edilmiyorsa
- Parça bekleyen cihazlar unutuluyorsa
- Aynı cihaz ikinci kez geldiğinde daha önce ne yapıldığı sorulamıyorsa
- Teslim alırken müşteriye verilecek yazılı bir belgeniz yoksa
- Küçük tutarlı işlerde ay sonunda ne kaldığını göremiyorsanız
Nasıl başlarsınız
Demo talebi bırakıyorsunuz, firmanızı ve ilk yönetici hesabınızı biz açıyoruz. Mağazada teslim alma anahtarını açıyor, kullanacağınız durumları seçiyorsunuz; ilk cihazı aynı gün kaydedip fişini basabiliyorsunuz. Deneme süresince ödeme alınmıyor.
Beyaz eşya ya da iklimlendirme işi de yapıyorsanız aynı kayıt üzerinden yürüyor: beyaz eşya servis programı ve kombi teknik servis programı.
Ekip büyüklüğünüze uyan paketi paketler sayfasında görebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Cihazı teslim alırken müşteriye ne veriyoruz?
Teslim alma fişi. İçinde fiş numarası ve barkodu, müşteri bilgisi, cihazın markası, modeli, seri numarası ve arıza tarifi yer alıyor. Tutar henüz olmadığı için para bölümü basılmıyor; işlem bitince aynı fiş kalemler ve imzalarla yeniden basılabiliyor.
Emanet fişi diye ayrı bir belge var mı?
Ayrı bir belge yok. Teslim alma fişi, servis fişinin erken hâli: aynı şablon, aynı numara. Ayrı bir belge olsaydı aynı iş için iki farklı numara dolaşıma girerdi.
Raftaki cihazı nasıl buluyoruz?
Fiş numarası kâğıda barkod olarak da basılıyor. Cihazın üzerindeki etiketi okutmak kaydı doğrudan açıyor; benzer iki cihazın karışması böylece bitiyor.
“Hazır” durumu ne işe yarıyor?
Tamiri biten ama henüz alınmamış cihazları ayrı tutuyor. Tezgâh işinde “bitti” ile “müşteri aldı” aynı an değil; bu ayrım olmadan raftaki cihazla teslim edilmiş cihaz aynı listede görünüyor.
Mağazada teslim alma her firmada açık mı?
Hayır, firma başına bir anahtar ve varsayılanı kapalı. Eve giden servis yapan firmaların ekranında bu seçenek hiç çıkmıyor — cevabı belli bir soruyu her kayıtta sormamak için.
Stok ve depo takibi yapıyor mu?
Yapmıyor. Parça, işin üzerine yazılan bir kalem olarak duruyor; raf sayımı, kritik stok uyarısı ve satın alma takibi kapsam dışı.
Parça bekleyen cihazları nasıl takip ediyoruz?
İş emri durumlarını firma kendisi tanımlıyor. “Parça bekliyor” gibi bir adım açtığınızda o durumdaki cihazlar tek süzgeçle listeleniyor ve listede kaç gündür beklediği görünüyor.
Müşteriye cihazın hazır olduğunu nasıl bildiriyoruz?
Fişin bağlantısı WhatsApp ya da SMS ile gönderiliyor. WhatsApp tarafında numarayı rehbere kaydetmek gerekmiyor. SMS için firmanın kendi sağlayıcısı tanımlı olmalı; tanımlı değilse düğme kapalı görünüyor ve sebebi yazıyor.
TV, bilgisayar, tablet ve telefon aynı programda takip edilebiliyor mu?
Evet, hepsi aynı akıştan geçiyor: teslim alma, fiş, onarım, hazır, teslim. Cihaz kartında marka, model ve seri numarası tutulduğu için televizyonla laptop aynı listede karışmıyor.
Teslim alırken cihazın durumunu nasıl kayda geçiriyoruz?
Mobil uygulamadan fotoğraf ekleniyor; kasadaki çizik ya da kırık teslim anında kayda giriyor ve fişle aynı numaraya bağlanıyor. Şarj aleti, kumanda gibi parçalar arıza tarifine yazılıyor.
Onarım tutarı cihaz değerini geçiyorsa ne yapıyoruz?
Tespitten sonra kalemler giriliyor ve fişin bağlantısı müşteriye gönderiliyor; müşteri rakamı görerek karar veriyor. İstemezse cihaz iade ediliyor ve karar kaydın geçmişinde kalıyor.
Tespit sırasında kapora aldık, kalanı teslimde alacağız. Kaydedilebiliyor mu?
Evet. Kısmi tahsilat kaydın üzerine yazılıyor ve kalan bakiye görünüyor; teslimde alınan tutar aynı kaydın altında toplanıyor.
Aynı cihaz ikinci kez geldiğinde geçmişini görebiliyor muyuz?
Evet. Her cihaz müşterinin altında ayrı bir kart; o cihaza yapılmış bütün işler, takılan parçalar ve teslim tarihleri aynı ekranda duruyor.
Hem dükkânda hem müşterinin evinde çalışıyoruz, ikisi karışır mı?
Karışmıyor. Mağazada teslim alınan iş kendi damgasını taşıyor, adrese gidilen iş kendi adresini; fiş her iki durumda da doğru satırı basıyor.
Çalışanlarımız maliyeti ve kârı görüyor mu?
Teknisyen rolünde alış fiyatı ve kâr marjı hiç görünmüyor; tezgâhta çalışan kişi yalnız müşteriye kesilecek tutarı görüyor. Yetkiler rol bazlı ve panelden yönetiliyor.
Ay sonunda hangi işin kazandırdığını görebiliyor muyuz?
Raporlarda dönem cirosu, tahsilat, tamamlanan iş sayısı ve iş başına ortalama tutar var. Küçük tutarlı çok sayıda işin döndüğü bir dükkânda asıl soru bu ortalamada karşılık buluyor.
İnternet kesildiğinde kayıt açabiliyor muyuz?
Mobil uygulama çevrimdışı çalışıyor: kayıt, kalem, fotoğraf ve imza telefonda tutuluyor, bağlantı gelince kendiliğinden gönderiliyor ve aynı kayıt iki kez oluşmuyor.
Fatura kesiyor mu?
Hayır. Verilen belge servis fişi; e-fatura ve e-arşiv kapsam dışı. Fiş Bluetooth termal yazıcıdan basılabiliyor ya da müşteriye bağlantı olarak gönderilebiliyor.
Ne kadar? Deneme süresi var mı?
Güncel paketler ve fiyatlar paketler sayfasında. Deneme süresince kart bilgisi istemiyoruz, abonelik yıllık tahsil ediliyor.
Diğer sektörler
Ücretsiz demo başvuru formu
Bilgilerinizi bırakın, sistemi birlikte gezelim ve aynı gün dönüş yapalım.