Eskişehir servis takip programı

Eskişehir'de asıl mesele, iş yükünün iki ilçeye sıkışması. TÜİK'in Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi 2025 sonuçlarına göre il nüfusu 927.956. Eskişehir Valiliği'nin ilçe tablosunda Odunpazarı 431.652, Tepebaşı 398.129 kişiyle görünüyor; ikisi birlikte nüfusun yüzde 89'unu taşıyor. Kalan on iki ilçenin toplamı 98 bin civarında ve bunların en küçüğü Han, 2.126 kişi. Yani çağrıların büyük kısmı iki ilçenin apartmanlarından gelir, ama Sivrihisar, Mihalıççık ya da Seyitgazi'deki bir müşteri de aynı firmanın listesinde durur. Programdan beklenen, yoğun merkezde günü verimli dağıtmak, uzak ilçeye giden teknisyenin kaydını sinyal aramadan tamamlamak ve şehirde çok sayıda bulunan kombi, klima ve beyaz eşyanın bakım ve garanti geçmişini cihaz cihaz tutmak.

Odunpazarı ile Tepebaşı'nda adresler birbirine yakın, ama gün içinde gelen çağrılar planı sürekli değiştirir. Ofis için zor olan, işi kimin alacağına karar vermek değil, gün içinde gelen yeni çağrıyı mevcut planın içine doğru yere koymak. OnlineServisim'in sevkiyat panosu günün işlerini personel ve saat ekseninde gösterir; hangi teknisyenin öğleden sonrası boş, hangisinin üç işi üst üste binmiş, tek bakışta okunur.

İş emri Bekliyor, Atandı, Yolda, İşlemde ve Tamamlandı adımlarıyla ilerler. Teknisyen telefondan durumu değiştirdiğinde ofis ekranı da güncellenir ve her geçişin kim tarafından ne zaman yapıldığı geçmişte kalır. Müşteri "teknisyen yola çıktı mı" diye aradığında sekreter tahmin yürütmez, kayda bakar. SMS sağlayıcısı bağlayan firmalar bu durum değişikliklerini müşteriye kısa mesajla da iletebilir; bağlamayanlar için aynı bilgi WhatsApp'a hazır mesaj olarak düşer, mesajı telefon açar, kişi gönderir. Sekreterin işleri açıp dağıtabildiği ama ciro ve raporları göremediği bir rol de tanımlıdır; hangi rolün neyi göreceğini firma kendisi ayarlar.

Eskişehir büyükşehir olduğu için resmi istatistikte bütün nüfus il ve ilçe merkezi sayılıyor. Ama TÜİK'in yoğunluğa dayalı kent-kır sınıflaması farklı bir şey söylüyor: 2025'te 116.214 kişi kır olarak sınıflanan yerleşimlerde yaşıyor. Seyitgazi, Han, Sivrihisar, Mihalıççık ya da Sarıcakaya'nın köylerine giden teknisyen için mobil kapsama her zaman güvenilir bir şey değil.

OnlineServisim'in Android ve iPhone uygulaması bu adreslerde kaydı önce telefona yazar. İş emri, arıza fotoğrafı, kullanılan parça ve işçilik kalemleri, alınan ödeme ve müşterinin imzası için bağlantı beklemek gerekmez. Telefon şebekeye döndüğünde bekleyen kayıtlar sırayla gönderilir ve sunucu aynı değişikliği ikinci kez yazmaz. Mahalle adı yerine tarifle bulunan köy evleri için servis adresinin tarif notu alanı kullanılır; sonraki ziyarette teknisyen iş emrinden müşteriyi arar ya da haritada yol tarifini açar. Kırsal saha işinin ayrıntıları çevrimdışı çalışan saha uygulaması yazısında anlatılıyor.

Meteoroloji Genel Müdürlüğü'nün 2025 hesabına göre Eskişehir istasyonunda yılın 209 günü ortalama sıcaklık 15 °C'nin altında kaldı ve ısıtma gün derecesi 2.216 oldu. Esgaz'ın açıklamasına göre il genelindeki doğal gaz abonesi 2025 sonunda 425 bine ulaştı; şebeke il merkezinin yanında Sivrihisar, Alpu, Çifteler, Mahmudiye, Mihalıççık ve Seyitgazi gibi ilçeleri de kapsıyor. Bu, bir servis firması için her yıl tekrarlanan kombi bakımı ve sezon açılışı arızası demek.

Aynı yıl soğutma gün derecesi Eskişehir'de 231, Sivrihisar'da 289 ölçüldü ve ortalama sıcaklığın 22 °C'yi aştığı gün sayısı iki istasyonda da 78 ile 80 arasındaydı. Yani yaz aylarında klima arızası ve bakımı da takvime giriyor. Programda her cihazın bir kartı var: marka, model, seri numarası, kurulum tarihi ve garanti bitişi. Garanti durumu sonraki iş emirlerinde rozet olarak görünür. Periyodik bakım listesi vadesi gelen kombileri sonbahardan, klimaları ilkbahardan önce önünüze getirir; aynı ilçedeki bakımları bir güne toplamak kolaylaşır. Sektöre özel ayrıntılar için kombi teknik servis programı ve klima teknik servis programı sayfalarına bakabilirsiniz.

Arçelik'in 2020 tarihli basın bültenine göre şirket Eskişehir Buzdolabı İşletmesi'nde 1975'te üretime başladı ve 100 milyonuncu buzdolabını bu fabrikada üretti. Şehrin sanayisi bununla sınırlı değil: Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi'nin Kasım 2024'te paylaştığı verilere göre bölgede 904 tesis var, 664'ü üretimde ve yaklaşık 49.500 kişi çalışıyor. Şehrin beyaz eşyayla bu kadar iç içe olması, servis firmasının işinin önemli bir bölümünün buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi olması anlamına geliyor.

Bu işlerin bir kısmı evde bitmez. OnlineServisim'de teknisyen cihazı sahadan "Atölyeye Al" ile atölyeye getirir, atölyeci onarımı yapar ve cihazı teslim edecek kişiye devreder; her devirde ilgili kişiye bildirim gider ve atölye notu kayıtta kalır. Cihazını kendisi getiren müşteri için mağazada teslim alma açılabilir: iş emri o anda açılır, müşteriye barkodlu emanet fişi verilir, tutar onarım bitince eklenir. Atölyedeki cihazın arkasına karekodlu etiket yapıştırılır, okutulduğunda ilgili iş açılır. Personel performansı ekranı kimin yerinde bitirdiğini, kimin atölyeye getirdiğini, kimin onardığını ve kimin teslim ettiğini adım adım gösterir; puan vermez. Beyaz eşya tarafının ayrıntısı beyaz eşya teknik servis programı sayfasında.

Saha işinde para tarafı genellikle en çok aksayan kısım. Programda tahsilat nakit, kart, havale ya da kısmi olarak girilir; kalan tutar müşterinin alacak listesine düşer ve alacak raporunda görünür. Fiş 58 veya 80 mm Bluetooth termal yazıcıdan barkodlu fiş numarasıyla basılır. Müşteriye WhatsApp'tan fiş bağlantısı, IBAN bilgisi ve işin ardından Google yorum isteği hazır metin olarak gönderilebilir; numarayı rehbere kaydetmek gerekmez.

Mevcut müşteri listenizi Excel'den içe aktarabilir, firma web sitenizi ve müşterilerinize gidecek KVKK aydınlatma metnini aynı hesaptan yönetebilirsiniz. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz; güncel ücretler paketler sayfasında. Eskişehir'deki servis firmalarının nasıl listelendiğini görmek için Eskişehir teknik servis rehberine göz atabilirsiniz.