İstanbul servis takip programı

İstanbul'da bir servis firmasının günü yolda geçer. TomTom Trafik Endeksi'ne göre 2025'te şehirde 10 kilometrelik bir yolculuk ortalama 22 dakika 54 saniye sürdü ve ortalama trafik yoğunluğu yüzde 62 olarak ölçüldü. Bu koşulda her gereksiz köprü geçişi, teknisyenin o gün bir işi daha az bitirmesi demek. İkinci gerçek ölçek: TÜİK'e göre 2024 sonunda il nüfusu 15.701.602, kilometrekareye 2.934 kişi düşüyor. İBB açık veri portalında yayımlanan İGDAŞ tablosuna göre 2025'te 39 ilçede toplam 7.353.928 doğal gaz abonesi var. Üçüncüsü iklim: aynı şehir kışın kombi, yazın klima işi üretiyor. OnlineServisim'de sevkiyat panosu yakayı ve ilçeyi, cihaz kartı her cihazın garantisini ve bakımını, internetsiz mobil uygulama da sahadaki kaydı taşır.

İlçelerin 25'i Avrupa, 14'ü Anadolu yakasında. İGDAŞ'ın 2025 tablosundan hesaplandığında gaz abonelerinin yaklaşık yüzde 37'si Anadolu, yüzde 63'ü Avrupa yakasında. Esenyurt tek başına 451.009 aboneyle listenin başında; TÜİK'in 2024 ilçe verisinde nüfusu 988.369. Anadolu yakasında Pendik 749.356, Ümraniye 727.819 kişiyle en kalabalık ilçeler arasında.

Bu dağılımda iyi bir gün, sabah Beylikdüzü'nde başlayıp akşam Kartal'da biten gün değildir. OnlineServisim'in sevkiyat panosu günün işlerini personel ve saat ekseninde gösterir; ofis, Avrupa yakasında kalan teknisyene o taraftaki işleri, Anadolu'daki teknisyene kendi yakasındakileri verir. Her servis adresinin ilçesi kayıtta durduğu için aynı semtteki işler panoda yan yana toplanır. Teknisyen telefonundan iş emrini Bekliyor, Atandı, Yolda, İşlemde ve Tamamlandı adımlarıyla ilerletir; her geçişin kim tarafından, ne zaman yapıldığı geçmişte görünür. Arayan müşteriye "teknisyen yolda" cümlesi tahminle değil kayda bakılarak söylenir.

İGDAŞ verisinde abone sayısı 2024'ten 2025'e 7.252.965'ten 7.353.928'e çıktı. En çok yeni abone Kadıköy (10.214), Başakşehir (9.195), Pendik (9.151) ve Arnavutköy'de (8.140) eklendi; yani yeni bağlantı hem eski merkezde hem şehrin çeperinde sürüyor. Şehrin öbür ucunda Adalar 11.915, Şile 37.631, Çatalca 40.768 aboneyle küçük ama ulaşımı zahmetli bölgeler.

Bu ölçekte servis firmasının belleği deftere sığmaz. OnlineServisim'de montajı yapılan ya da ilk kez servis verilen her kombi için bir cihaz kartı açılır: marka, model, seri numarası, kurulum tarihi ve garanti bitişi. Garanti durumu sonraki iş emirlerinde rozet olarak görünür; teknisyen kapıda ücret konusunu kayda bakarak konuşur. Bakım periyodu da kartta işler ve vadesi gelen cihazlar ofisin bakım listesine düşer. Kombi tarafının ayrıntıları kombi teknik servis programı sayfasında.

MGM'nin 2025 gün derece hesabında Kadıköy Rıhtım istasyonunda ısıtma gün derecesi 1.214, Florya'da 1.359, Şile'de 1.595. Aynı yıl soğutma gün derecesi Kadıköy'de 386, Florya'da 379 oldu; yani kıyı semtlerinde yaz da servis takvimini dolduruyor. Kuzeydeki Şile ve Sarıyer'de ısıtma yükü daha ağır, soğutma daha hafif.

Servis firması için bu, yılın iki tepe noktası demek. Programda bir müşterinin altında birden fazla cihaz kartı tutulur: salondaki klima ile mutfaktaki kombi aynı müşterinin ayrı kayıtlarıdır, her birinin garantisi ve bakım vadesi kendi kartında. Bahar aylarında klima bakımlarını, sonbaharda kombi bakımlarını listeden toplu planlamak mümkün olur. Klima tarafı için klima teknik servis programı sayfasına bakabilirsiniz.

İstanbul adresi çoğu zaman bir sokak numarasından fazlası: blok harfi, kat, kapı kodu, kapıcı, otopark girişi. Servis adresindeki tarif notu bu bilgiyi saklar; ikinci ziyarette teknisyen aynı soruları yeniden sormaz. İş emrinden müşteriye tek dokunuşla arama yapılır ya da harita uygulamasında yol tarifi açılır.

Kazan dairesi ve bodrum katlar telefonun en zayıf çektiği yerler. Mobil uygulama kaydı önce telefona yazar: iş emri, arıza fotoğrafı, parça ve işçilik kalemleri, tahsilat ve müşteri imzası internet olmadan girilir. Teknisyen sokağa çıkıp bağlantı bulduğunda bekleyen kayıtlar sırayla gönderilir ve sunucu aynı değişikliği iki kez yazmaz.

TÜİK'in konut satış istatistiğine göre 2024'te İstanbul'da 239.213 konut el değiştirdi. Taşınma, beyaz eşyanın sökülmesi, yeni adreste montajı ve kombinin devreye alınması demek. Müşteri kaydına yeni servis adresi eklenir; cihaz kartları müşteriyle birlikte kalır, geçmiş işler kaybolmaz.

Yoğun semtlerde müşterinin bir kısmı küçük cihazını dükkâna kendisi getirir. Firma mağazada teslim almayı açtıysa teslim anında iş emri açılır, cihazın marka, model, seri numarası ve arıza tarifi yazılır, müşteriye barkodlu emanet fişi verilir; tutar onarım bitince eklenir. Sahada yerinde onarılamayan cihaz için atölye akışı var: teknisyen "Atölyeye Al" ile cihazı atölyeye getirir, atölyeci onarır ve atölye notunu yazar, teslim edecek kişiye devreder; her devirde ilgili kişiye bildirim gider. Cihazın arkasına yapıştırılan karekodlu etiket okutulduğunda iş açılır. Beyaz eşya tarafı beyaz eşya teknik servis programı sayfasında anlatılıyor.

İstanbul'da on teknisyenli bir firma olağan. Programda telefonu karşılayan sekreter, işleri dağıtan yönetici ve sahadaki teknisyen ayrı rollerle çalışır; rol yetkilerini firma kendisi ayarlar. Ciro ve raporlar yalnız sahip, yönetici ve muhasebe tarafından görülür. Personel performansı ekranı kimin yerinde bitirdiğini, kimin atölyeye getirdiğini, kimin onardığını ve kimin teslim ettiğini adım adım gösterir; puan vermez, ne olduğunu gösterir.

Tahsilat nakit, kart, havale ya da kısmi girilir, kalan tutar müşterinin alacak listesine düşer. Müşteriye WhatsApp'tan fiş bağlantısı, IBAN, durum bilgisi ve Google yorum isteği hazır mesaj olarak gönderilir; mesajı telefon açar, kişi gönderir. Firma kendi SMS sağlayıcısını bağladıysa durum bildirimleri SMS olarak da gider.

Marmara'nın güney kıyısındaki komşu il için Bursa servis takip programı sayfası, kendi verisiyle farklı bir tablo anlatıyor; Kocaeli'deki servis firmaları rehberi de doğu komşusunun listesini gösteriyor.

Müşteri listenizi Excel'den içe aktarabilirsiniz. Ofis tarayıcıdan, teknisyenler Android ya da iPhone uygulamasından çalışır; fiş 58 veya 80 mm Bluetooth termal yazıcıdan barkodlu numarasıyla basılır. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz, ödeme havale ile; güncel ücretler paketler sayfasında. İldeki firmaların nasıl listelendiğini görmek için İstanbul'daki servis firmaları rehberine göz atabilirsiniz.