Elazığ servis takip programı

Elazığ'da bir teknik servis firmasının müşteri listesi son beş yılda iki kez yerinden oynadı. 24 Ocak 2020'de Sivrice merkezli 6,8 büyüklüğündeki deprem, ardından 6 Şubat 2023 depremleri binlerce haneyi yeni bir eve taşıdı. Yeni konut demek yeni kombi, yeni klima, yeni montaj ve birkaç yıl sonra gelen ilk garanti sorusu demek. Buna doğal gaz şebekesinin ilçelere yayılması ve il içindeki belirgin iklim farkı eklenince firmanın ihtiyacı netleşiyor: her cihazı kurulum tarihiyle birlikte kayda geçirmek, aynı müşteriyi yeni adresinde tanımak, merkez dışındaki işleri bağlantı beklemeden kapatmak. OnlineServisim cihaz kartı, çoklu servis adresi, periyodik bakım listesi ve internetsiz çalışan mobil uygulamayla bu üç işi tek kayıtta birleştirir.

AFAD İl Müdürlüğü'nün Ocak 2025'teki açıklamasına göre 2020 depremi için yapılan 24 binin üzerinde konut hak sahiplerine teslim edildi. Aynı ay yapılan bir başka açıklama, 2023 depremlerinin ardından ilde 10.757 binanın ağır hasar gördüğünü, 3.688 yeni konutun teslim edildiğini ve 9.690 konutun inşaatının sürdüğünü bildiriyordu. Servis firması açısından her teslim, kısa süre içinde gelen bir montaj ya da ilk çalıştırma çağrısı.

Bu dönemde kurulan cihazın kaydı sonradan çok işe yarar. OnlineServisim'de her kombi, klima ya da beyaz eşya için bir cihaz kartı açılır: marka, model, seri numarası, kurulum tarihi ve garanti bitişi. Sonraki her iş emrinde garanti durumu rozet olarak görünür; müşteri aynı blokta oturan komşusuyla aynı marka cihazı kullanıyor olsa bile hangi cihazın hangi tarihte takıldığı karışmaz. Cihazın arkasına yapıştırılan karekodlu etiket okutulduğunda cihazın kaydedildiği iş emri açılır; müşteri ve cihaz bilgisine oradan ulaşılır.

Yıllardır çalıştığınız bir müşteri artık başka bir mahallede, belki yeni yapılan bir konut alanında oturuyor. Programda bir müşterinin birden fazla servis adresi olabilir; eski ev ile yeni daire ayrı adres olarak durur, her birinin cihazları ve iş geçmişi kendi altında kalır. Teknisyen yeni adrese gittiğinde müşterinin önceki işlerini de görür ve "bu müşteriye daha önce ne yapmıştık" sorusu tek ekranda cevap bulur. Adresin tarif notuna blok, giriş ya da site adı yazılabilir; iş emrinden haritada yol tarifi açılır, müşteri tek dokunuşla aranır.

Aksa Elazığ Doğal Gaz Dağıtım'ın lisansı 2007 tarihli. Şirketin kendi sayfasına göre Karakoçan, Sarıcan ve Akçakiraz 2016'da, Kovancılar ve Palu ise 2017'de dağıtım bölgesine eklendi; bugün merkezin yanında Sivrice, Keban, Baskil, Hankendi, Yazıkonak ve Yurtbaşı da yatırım bölgeleri arasında. Şebeke yeni bir yerleşime ulaştığında ilk yıllarda montaj ve sobadan geçiş işi, sonraki yıllarda ise düzenli bakım öne çıkar.

Periyodik bakım listesi burada devreye girer. Bakım aralığı cihaz kartındaki kurulum tarihinden işler, vadesi gelen cihazlar ofisin listesine düşer ve listede servis adresinin ilçesi de yazdığı için Kovancılar ile Palu tarafındaki bakımları aynı güne toplamak kolaylaşır. Kombi tarafının ayrıntısı için kombi teknik servis programı sayfasına, bakım düzeni için periyodik bakım takibi rehberine bakabilirsiniz.

Meteoroloji Genel Müdürlüğü'nün 2025 hesabında Elazığ merkezin ısıtma gün derecesi 2.184 ve yılın 185 günü ortalama sıcaklık 15 °C'nin altında kaldı. Kuzeydeki Karakoçan'da bu değerler 2.706 ve 211 gün. Öte yandan Keban barajı kıyısındaki Keban'ın soğutma gün derecesi 768, Maden'inki 702; merkezde 586. Yani aynı ilin içinde bir teknisyen sabah kombi arızasına, öğleden sonra klima montajına gidebiliyor.

Bu farkı yönetmek için iş türünü ve bölgeyi aynı ekranda görmek gerekir. Sevkiyat panosu günün işlerini personel ve saat ekseninde dizer; iş emri Bekliyor, Atandı, Yolda, İşlemde ve Tamamlandı adımlarıyla ilerler ve her geçişin kimin elinden çıktığı geçmişte durur. Klima işleri için klima teknik servis programı sayfası daha fazla ayrıntı içeriyor.

TÜİK'in 2024 verisine göre il nüfusunun 127.479'u belde ve köylerde yaşıyor; Valilik ilde 547 köy sayıyor. Arıcak, Alacakaya ya da Baskil'in köylerinde çekim zayıf olduğunda bile OnlineServisim'in Android ve iPhone uygulaması iş emrini, fotoğrafı, kullanılan parçayı, tahsilatı ve müşterinin imzasını telefona yazar. Bağlantı geldiğinde bekleyen kayıtlar sırayla gönderilir ve aynı kayıt sunucuda iki kez oluşmaz.

Merkeze inen müşteri cihazını bazen kendisi getirir. Firma mağazada teslim almayı açtıysa teslim anında iş emri açılır ve müşteriye barkodlu emanet fişi verilir; tutar onarım bitince eklenir. Sahadan atölyeye alınan cihaz için atölye akışı vardır: teknisyen "Atölyeye Al" der, atölyeci onarır, teslim edecek kişiye devreder ve her devirde ilgili kişiye bildirim gider.

Taşınma döneminde ödemeler sık sık parça parça gelir. Programda tahsilat nakit, kart, havale ya da kısmi olarak girilir; kalan tutar alacak listesine düşer ve alacak raporunda müşteri bazında görünür. İş emrinden WhatsApp için hazır mesaj açılır: fiş bağlantısı, IBAN, durum bilgisi ya da Google yorum isteği. Mesajı telefon açar, gönder düğmesine kişi basar. Fiş 58 veya 80 mm Bluetooth termal yazıcıdan barkodlu fiş numarasıyla basılabilir.

Mevcut müşteri listenizi Excel'den içe aktarabilir, sekreter ve teknisyen gibi rollerin neyi göreceğini kendiniz ayarlayabilirsiniz; ciro ve raporları yalnız sahip, yönetici ve muhasebe görür. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz, paket ayrıntıları paketler sayfasında. İldeki firmaların listelendiği Elazığ teknik servis rehberine de göz atabilirsiniz.