Günde on ziyaret karışmaz
Günün işleri personel ve saate göre dizilir; teknisyen sabah listesini telefonundan görür, ofis kimin nerede olduğunu bilir.
Beyaz eşya servisleri için
Beyaz eşya teknik servis programı
OnlineServisim beyaz eşya servis programı; beyaz eşya teknik servislerinin müşteri taleplerini, arıza kayıtlarını, iş emirlerini, teknisyen atamalarını, cihaz geçmişini ve saha tahsilatını tek platformdan yönetmesini sağlayan web ve mobil tabanlı bir beyaz eşya teknik servis programıdır.
Sahada karşılığı ne?
Parça bekleyen iş kaybolmaz
Parça bekleyen iş kendi durumunda bekler; parça gelince aynı kayıt üzerinden ikinci ziyaret planlanır.
Garanti kapsamı kapıda görünür
Cihazın garanti durumu iş emrinde rozet olarak çıkar; ücretli mi ücretsiz mi sorusu kapıda cevaplanır.
Cihazın geçmişi tek kartta
Aynı çamaşır makinesine ikinci kez gidildiğinde geçen sefer ne yapıldığı, hangi parçanın değiştiği ekranda.
Tahsilat teknisyende kalmaz
Nakit, kart ya da havale sahada kaydedilir; kısmi ödemede kalan bakiye iş emrinde görünür.
Fiş anında verilir
58 mm termal yazıcıdan basılır ya da müşteriye WhatsApp/SMS ile paylaşılır; müşterinin imzası fişin altında durur.
Beyaz eşya servisi, adet işi. Bir teknisyen günde altı ile on ev arasında geziyor; her ziyaret kısa, her ziyaretin arkasında bir cihaz, bir garanti durumu ve çoğu zaman bir tahsilat var. İşin zorluğu tek tek işlerde değil, sayıda: on ziyaretin ikisi ikinci kez gidilmeyi bekliyor, biri parça bekliyor, üçünün tahsilatı akşam ofise ulaşmıyor.
Beyaz eşya servis programı nedir?
Beyaz eşya servis programı; buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın ve benzeri cihazlara teknik servis veren işletmelerin müşteri, cihaz, arıza, randevu, iş emri, teknisyen, servis geçmişi ve tahsilat süreçlerini tek sistemden yönetmesini sağlayan yazılımdır.
Kâğıt fiş, telefon defteri, WhatsApp grubu ve Excel tablosu aslında aynı işi yapıyor — ama dört ayrı yerde. Beyaz eşya teknik servis programının yaptığı şey bunları tek kayıt zincirine bağlamak: çağrı → müşteri → cihaz → iş emri → teknisyen → saha → tahsilat → fiş, her adımı kim yaptıysa günlüğüyle birlikte.
OnlineServisim'de aynı sistemde duran başlıklar:
- Müşteri bilgileri ve servis adresleri
- Cihaz kartı: marka, model, seri numarası, garanti bitiş tarihi
- Arıza açıklaması ve servis talebi
- İş emri, numarası ve durumu
- Teknisyen ataması ve günün saha planı
- Cihazın servis geçmişi
- İşçilik ve parça kalemleri, satır bazında KDV
- Nakit, kart ve havale tahsilatları
- Müşteri imzalı servis fişi
Beyaz eşya teknik servis programı ne işe yarar?
Programın asıl işi kayıt tutmak değil, kaydın kaybolmasını engellemek. Servis talebi alındığı andan fişin verildiği ana kadar tek numaranın altında ilerliyor; arada kim ne yaptıysa o numarada duruyor.
Örnek: müşteri çamaşır makinesinin su almadığını söylüyor. Müşteri ve cihaz kaydediliyor, arıza açıklamasıyla iş emri açılıyor ve uygun teknisyene atanıyor. Teknisyen adresi, yol tarifini ve cihazın önceki servislerini telefonundan görüyor. Sahada yapılan işlem, değişen parça, tahsilat ve müşteri imzası aynı iş emrine yazılıyor.
Parça gerekiyorsa iş kapanmıyor: kendi durumunda bekliyor ve parça geldiğinde aynı kayıt üzerinden ikinci ziyaret planlanıyor. Müşteri açısından bu tek bir iş — sistemde de öyle duruyor.
Servis süreci adım adım
- 1. Servis talebi — Müşteri telefonla ya da firmanın kendi sitesindeki formdan arızayı bildiriyor.
- 2. Müşteri ve cihaz — Numara sistemde kayıtlıysa kart eşleşiyor; değilse yeni müşteri ve cihaz açılıyor.
- 3. Arıza ve iş emri — Müşterinin anlattığı arıza iş emrine yazılıyor ve numara veriliyor.
- 4. Randevu ve atama — Gün ve saat belirlenip uygun teknisyene atanıyor; çakışan randevu uyarı veriyor.
- 5. Saha — Teknisyen işi telefonundan açıyor; adres, yol tarifi ve cihazın geçmişi orada.
- 6. İşlem ve kalem — Yapılan işlem, işçilik ve kullanılan parça kalem olarak giriliyor.
- 7. Parça gerekiyorsa — İş açık kalıyor; parça geldiğinde ikinci ziyaret aynı kayıttan planlanıyor.
- 8. Tahsilat — Nakit, kart ya da havale sahada kaydediliyor; kısmi ödemede kalan bakiye görünüyor.
- 9. Fiş ve imza — Müşteri ekrandan imzalıyor; fiş basılıyor ya da bağlantı olarak gönderiliyor.
- 10. Cihaz geçmişi — Tamamlanan iş cihazın kartına düşüyor ve bir sonraki ziyarette orada duruyor.
Sayı arttığında kaybolan şeyler
İkinci ziyaret. Parça bekleyen iş, kağıt üzerinde bir yere not edilir ve o notun akıbeti belirsizdir. Müşteri bir hafta sonra arayıp "ne oldu" dediğinde firma cevap veremiyorsa kaybedilen şey yalnız o iş değil, o müşteri.
Tahsilat. Nakit alan teknisyen ile ofis arasındaki mutabakat, günün sonunda hafızaya kalıyor. Ay sonunda "kimden ne alınacak" sorusunun cevabı tahmine dönüşüyor.
Cihaz geçmişi. Aynı makineye ikinci kez gidildiğinde geçen sefer ne yapıldığı bilinmiyorsa, teknisyen aynı testleri baştan yapıyor. Bu doğrudan zaman kaybı.
Günün planı ve saha
Sevkiyat panosunda günün ziyaretleri personel ve saate göre diziliyor; çakışan randevu uyarı veriyor. Teknisyen sabah listesini telefonundan görüyor: adres, yol tarifi, cihaz ve arıza açıklaması.
- İş emri durumları: Bekliyor → Atandı → Yolda → İşlemde → Tamamlandı
- Firma kendi kullanmadığı ara durumları kapatabiliyor
- Teknisyen yalnız kendine atanan işleri görüyor; maliyet ve kâr marjı ona kapalı
Günlük dağıtımın nasıl kurulduğunu teknisyen takibi ve sevkiyat planı yazısında ayrıntılandırdık.
Parça bekleyen işler
Parça bekleyen iş kendi durumunda bekliyor ve listeden düşmüyor. Parça geldiğinde aynı kayıt üzerinden ikinci ziyaret planlanıyor — yeni bir iş emri açmaya gerek yok, çünkü müşteri açısından bu tek bir iş.
Garanti ve cihaz kartı
Cihaz kartında marka, model, seri numarası ve varsa garanti bitiş tarihi duruyor. Garanti kapsamı iş emrinde rozet olarak görünüyor; teknisyen kapıda ücret alıp almayacağını biliyor.
Her ziyaretin geçmişi aynı cihazın altında birikiyor: hangi arıza, hangi işlem, hangi parça. İkinci kez gidildiğinde teknisyen bunu telefonundan okuyor.
Kalem, KDV ve tahsilat
İşçilik ve parça iş emrine kalem olarak giriliyor; KDV oranı satır bazında. Firma kendi fiyat listesini tanımlayıp sahada listeden seçtirebiliyor.
Tahsilat sahada kaydediliyor: nakit, kart ya da havale. Kısmi tahsilat kaydedilebiliyor, kalan bakiye iş emrinde ve raporlarda görünüyor. Gün sonunda "bugün ne tahsil edildi" sorusunun cevabı tek ekranda. Nakit akışının neden sahada başladığını sahada tahsilat ve servis fişi yazısında anlattık.
Not: Sistem stok/depo yönetimi ve ön muhasebe yapmıyor. Parça, işin üzerine yazılan bir kalem; ambar ve cari hesap takibi kapsam dışı.
Fiş ve imza
Fiş 58 mm Bluetooth termal yazıcıyla basılabiliyor ya da müşteriye WhatsApp/SMS ile paylaşılabiliyor. Müşteri işi ekrandan imzalıyor, imza fişin altında duruyor. Fişi basan kişi işe atanmışsa kendi imzası, değilse işi üstlenen teknisyenin imzası basılıyor.
Evde çalışan mobil uygulama
Uygulama çevrimdışı çalışıyor: bodrum kattaki dairede sinyal yoksa da kayıt tutuluyor, telefon bağlantıya çıkınca kuyruk kendiliğinden akıyor. Aynı kaydın iki kez oluşmaması sunucu tarafında garanti altında. Android ve iPhone'da çalışıyor.
Neden çevrimdışı çalışmanın pazarlama cümlesi değil zorunluluk olduğunu çevrimdışı çalışan saha uygulaması yazısında yazdık; mobil tarafın bütünü için mobil saha yönetimi.
Sesli kayıtla iş emri açmak
Yeni kaydı yazarak açmak zorunda değilsiniz: müşteriyi ve arızayı anlatıyorsunuz, konuşma metne çevriliyor, alanlar doluyor, siz kontrol edip onaylıyorsunuz. Kayıtlı bir müşterinin numarası girildiğinde sistem eşleşen kartı gösteriyor, böylece aynı müşteri ikinci kez açılmıyor.
Hangi beyaz eşya servisleri kullanabilir?
OnlineServisim beyaz eşya servis programı, ev tipi cihazlara bakım ve onarım hizmeti veren bağımsız ve yetkili servislerde kullanılabiliyor:
- Çamaşır makinesi servisleri — su almama, tahliye, sıkma ve ses şikâyetleri aynı cihazın altında birikiyor.
- Bulaşık makinesi servisleri — arıza kaydı açılıyor, teknisyen atanıyor, süreç iş emrinden izleniyor.
- Buzdolabı servisleri — soğutmama ve buzlanma çağrılarında değişen parça cihaz kartında kalıyor.
- Kurutma makinesi servisleri — talep, yönlendirme ve tahsilat tek sistemden yürüyor.
- Fırın, ocak ve ankastre servisleri — aynı mutfakta birden çok cihaz varsa her biri ayrı kart.
- Derin dondurucu ve küçük ev aleti servisleri — cihaz tiplerini firma kendi listesine göre tanımlıyor.
- Çok markalı beyaz eşya servisleri — marka ayrımı yapmadan müşteri ve cihaz kayıtları tek merkezde.
Müşterinizin şikâyetini anlatan yazıları fişin yanında paylaşabiliyorsunuz: çamaşır makinesi su almıyor, bulaşık makinesi temiz yıkamıyor, buzdolabı soğutmuyor ve fırın ısınmıyor.
Excel ve kâğıt yerine ne değişiyor?
Küçük bir servis, müşteri listesini Excel'de ve günün işlerini kâğıtta tutarak da yürüyebiliyor. Bu düzen iş ve teknisyen sayısı arttığında tıkanıyor; çünkü Excel bir liste, servis işi ise birbirine bağlı kayıtlar istiyor.
| Konu | Excel ve kâğıt | OnlineServisim |
|---|---|---|
| Müşteri kaydı | Ayrı dosyada, kopyası çoğalıyor | Tek kart; telefondan eşleşiyor |
| Arıza kaydı | Deftere not | Numaralı iş emri |
| Teknisyen atama | Telefonla sözlü | Sevkiyat panosundan, çakışma uyarısıyla |
| Cihaz geçmişi | Dağınık ya da hiç yok | Cihaz kartında birikiyor |
| İkinci ziyaret | "Hatırlarsak" | İş kendi durumunda açık kalıyor |
| Tahsilat | Gün sonunda hafızadan | Sahada kaydediliyor, bakiye görünüyor |
| Servis fişi | Elle yazılan koçan | Termal yazıcıdan ya da bağlantıyla |
| Mobil kullanım | Yok | iPhone ve Android |
| İnternetsiz çalışma | Yok | Çevrimdışı kayıt, bağlantıda eşitleme |
Geçiş sırasında hangi işlerin kaybolduğunu iş emri yönetimi yazısında topladık. Takibin WhatsApp grubunda yürüdüğü firmalar için ayrı bir yazı var: WhatsApp ile servis yönetmenin sınırları.
Beyaz eşya servis programı seçerken nelere dikkat edilmeli?
Sorulacak soru "müşteri kaydı tutuyor mu" değil; her program tutuyor. Fark, sahadaki işin programda karşılığı olup olmadığında:
- Mobil kullanım — Teknisyen servise bilgisayarla gitmiyor; telefonda çalışmayan program ofiste kalıyor.
- Çevrimdışı çalışma — Bodrum katta çekim yoksa kayıt yine alınabilmeli.
- Cihaz geçmişi — Geçmişe müşteriden değil, cihazdan ulaşılabilmeli.
- İkinci ziyaret — Parça bekleyen iş listeden düşmemeli.
- Saha tahsilatı — Ödeme, işin kendisiyle aynı kayıtta durmalı.
- Servis fişi ve imza — Müşteriye verilen belge sistemden çıkmalı.
- Yetki ayrımı — Maliyet ve kâr marjı sahadaki herkese açık olmamalı.
- Raporlama — Açık işler, tamamlananlar ve tahsilat sayıyla görülebilmeli.
- KVKK — Müşteri verisinin sorumlusu firma; program bu yükü hafifletmeli.
On soruluk kontrol listesi servis takip programı nasıl seçilir yazısında; veri tarafı için servis firması için KVKK.
Ofis tarafı: raporlar
- Personel bazında tamamlanan iş sayısı ve ortalama süre
- Tahsilat özeti: gün, personel ve ödeme tipine göre
- Açık iş emirleri ve bekleyen bakiyeler
Hangi sayının gerçekten işe yaradığını teknik servis raporlaması yazısında tartıştık.
Firmanızın kendi web sitesi
Pakete firmanın kendi web sitesi dahil: kendi alan adınızda, kendi logonuz ve renginizle. Sitedeki servis talebi formundan gelen istek doğrudan panele düşüyor, ayrıca not almaya gerek kalmıyor. Müşterinin sizi nasıl bulduğu konusu teknik servis firması için web sitesi yazısında.
Nasıl başlarsınız
Demo talebi bırakıyorsunuz, firmanızı ve ilk yönetici hesabınızı biz açıyoruz. Teknisyenlerinizi ekliyor, uygulamayı indirmelerini istiyorsunuz; ilk iş emrinizi aynı gün açıyorsunuz. Deneme süresince ödeme yok.
Hangi durumda işinize yarar?
Beyaz eşya servisinde asıl yük iş sayısı değil, aynı gün içindeki dağınıklık: sabah alınan üç çağrı, öğlen gelen bir garanti işi, akşam parçası bekleyen iki cihaz. Program bu dağınıklığı tek listeye çeviriyor.
- Günde beşten fazla ev ziyareti yapıyorsanız
- İki ve daha fazla teknisyeniniz sahadaysa
- Parça bekleyen işler "hatırlarsak" takip ediliyorsa
- Tahsilat gün sonunda teknisyenin cebinde toplanıyorsa
- Aynı cihaza ikinci kez gidildiğinde önceki işlem hatırlanmıyorsa
Kombi ya da klima tarafında da çalışıyorsanız aynı hesap orada da geçerli: kombi servis programı ve klima servis programı sayfalarında o sektörlere özgü akışları anlattık.
Kaç teknisyenle çalıştığınıza göre değişen paketleri ve güncel fiyatları paketler sayfasında görebilirsiniz; deneme için kart bilgisi istemiyoruz.
Sık sorulan sorular
Beyaz eşya servis programı nedir?
Beyaz eşya servis programı; teknik servis işletmelerinin müşteri, cihaz, arıza, randevu, iş emri, teknisyen, servis geçmişi ve tahsilat süreçlerini dijital ortamda yönetmesini sağlayan yazılımdır. Defterde, Excel tablosunda ve mesajlarda ayrı ayrı duran bilgiler tek kayıt zincirinde birleşiyor.
Beyaz eşya teknik servis programı ne işe yarar?
Servis talebinin alınmasından fişin verilmesine kadar geçen süreci tek numara altında tutar: müşteri ve cihaz kaydı, iş emri, teknisyen ataması, sahada yapılan işlem, kullanılan parça, tahsilat ve imza. Parça bekleyen işler açık kaldığı için ikinci ziyaret unutulmaz.
Beyaz eşya servis programında hangi özellikler olmalı?
Sahada telefondan kullanılabilmesi, internet yokken de kayıt alabilmesi, cihaz bazında servis geçmişi tutması, parça bekleyen işleri açık tutması, tahsilatı iş emriyle ilişkilendirmesi, imzalı servis fişi üretmesi ve maliyet gibi bilgileri yetkiye göre gizlemesi beklenir.
Beyaz eşya servis takip programı ile hangi cihazlar takip edilebilir?
Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, kurutma makinesi, fırın, ocak, davlumbaz ve diğer ankastre ürünler ile derin dondurucu gibi cihazlar kaydedilebiliyor. Cihaz tiplerini firma kendi listesine göre tanımlıyor, hazır bir listeyle sınırlı değil.
Beyaz eşya servis programı kimler için uygundur?
Bağımsız beyaz eşya servisleri, çok markalı teknik servisler, yetkili servisler ve birden fazla saha teknisyeniyle çalışan firmalar için uygun. Günde beşten fazla ev ziyareti yapan ya da parça bekleyen işleri hatırlayarak takip eden her ekip doğrudan fayda görüyor.
Yetkili servisiz, marka çağrılarını da buradan takip edebilir miyiz?
İş emirlerini kaynağına göre ayırıp takip edebilirsiniz; çağrı ister telefonla ister kendi sitenizdeki formdan gelsin aynı akışta ilerliyor. Markanın kendi sistemine otomatik bağlantı (entegrasyon) bulunmuyor.
Parça bekleyen işleri nasıl takip ediyoruz?
İş kendi durumunda bekliyor ve listeden düşmüyor. Parça geldiğinde aynı kayıt üzerinden ikinci ziyaret planlanıyor; müşteri açısından tek iş olduğu için ikinci bir iş emri açmaya gerek kalmıyor.
Teknisyenin tahsilatını gün sonunda nasıl kontrol ederiz?
Tahsilatlar sahada kaydedildiği için gün içinde panele düşüyor. Raporlarda gün, personel ve ödeme tipine göre özet alınabiliyor; kısmi ödemelerde kalan bakiye iş emrinde görünüyor.
Aynı cihaza ikinci kez gidildiğinde geçmişi görebiliyor muyuz?
Evet. Her cihazın kendi kartı var; arıza, yapılan işlem ve değişen parçalar o kartın altında birikiyor. Teknisyen bunu sahada telefonundan okuyabiliyor.
Müşteriye randevu bilgisi gönderilebiliyor mu?
Randevu ve durum değişikliklerinde müşteriye SMS ya da e-posta gönderilebiliyor. Hangi durumlarda mesaj gideceğine firma karar veriyor; metinler panelden düzenleniyor.
Sistem fatura kesiyor mu?
Hayır. Verilen belge servis fişi; e-fatura ve e-arşiv kapsam dışı. Fiş 58 mm termal yazıcıdan basılabiliyor ya da müşteriye dijital olarak paylaşılabiliyor.
Verilerimizi başka bir firma görebilir mi?
Hayır. Her firmanın verisi diğerlerinden yalıtılmış; bir firmanın kullanıcısı başka firmanın kaydına erişemiyor. Bu yalıtım testlerle sürekli doğrulanıyor.
Teknisyenlerimiz uygulamayı kullanmayı öğrenebilir mi?
Uygulama saha için tasarlandı: büyük düğmeler, az alan, çevrimdışı çalışma. Çoğu teknisyen ilk günden iş emri kapatabiliyor. Kurulumda ve ilk kullanımda size yardımcı oluyoruz.
Ne kadar? Deneme süresi var mı?
Paketler ekip büyüklüğüne göre ayrışıyor; güncel fiyatlar paketler sayfasında yazıyor. Deneme süresi boyunca kart bilgisi istemiyoruz, abonelik yıllık tahsil ediliyor.
Teknisyen apartman bodrumunda, internet yokken çalışır mı?
Çalışır. Mobil uygulama çevrimdışı da iş açıyor, kalem ekliyor, tahsilat ve imza alıyor; bağlantı gelince hepsi sıraya girip kendiliğinden gönderiliyor. Bu, beyaz eşya servisinde önemli: ziyaretlerin bir kısmı bodrum katta ve çekim olmayan binalarda geçiyor.
Elimizdeki müşteri listesini aktarabilir miyiz?
Evet. Excel dosyasındaki müşteri listesi içe aktarılıyor; sütun adları farklı yazılmış olsa da eşleştirme yapılıyor. Aktarım sırasında hatalı satırlar ayrı bir dosyada geri veriliyor, sessizce atlanmıyor.
Müşteriye kâğıt fiş verebiliyor muyuz?
Evet. Teknisyen Bluetooth termal yazıcıdan servis fişini kapıda basabiliyor; fişte yapılan işlem, değişen parça, tutar ve iki taraflı imza yer alıyor. Yazıcı yoksa aynı fiş müşteriye bağlantı olarak da gönderilebiliyor.
Hangi telefonlarda çalışıyor?
iPhone ve Android telefonlarda çalışıyor. Ofis tarafı tarayıcıdan kullanılıyor, ayrı bir kurulum gerekmiyor.
Şehirlere göre
Diğer sektörler
Müşterinize gönderebileceğiniz yazılar
Ücretsiz demo başvuru formu
Bilgilerinizi bırakın, sistemi birlikte gezelim ve aynı gün dönüş yapalım.