Beyaz eşya teknik servis programı

Beyaz eşya servisi, adet işi. Bir teknisyen günde altı ile on ev arasında geziyor; her ziyaret kısa, her ziyaretin arkasında bir cihaz, bir garanti durumu ve çoğu zaman bir tahsilat var. İşin zorluğu tek tek işlerde değil, sayıda: on ziyaretin ikisi ikinci kez gidilmeyi bekliyor, biri parça bekliyor, üçünün tahsilatı akşam ofise ulaşmıyor.

Sayı arttığında kaybolan şeyler

İkinci ziyaret. Parça bekleyen iş, kağıt üzerinde bir yere not edilir ve o notun akıbeti belirsizdir. Müşteri bir hafta sonra arayıp "ne oldu" dediğinde firma cevap veremiyorsa kaybedilen şey yalnız o iş değil, o müşteri.

Tahsilat. Nakit alan teknisyen ile ofis arasındaki mutabakat, günün sonunda hafızaya kalıyor. Ay sonunda "kimden ne alınacak" sorusunun cevabı tahmine dönüşüyor.

Cihaz geçmişi. Aynı makineye ikinci kez gidildiğinde geçen sefer ne yapıldığı bilinmiyorsa, teknisyen aynı testleri baştan yapıyor. Bu doğrudan zaman kaybı.

OnlineServisim bu üçünü tek kayıt zincirine bağlıyor: çağrı → iş emri → atama → saha → tahsilat → fiş, her adımı kim yaptıysa günlüğüyle birlikte.

Günün planı ve saha

Sevkiyat panosunda günün ziyaretleri personel ve saate göre diziliyor; çakışan randevu uyarı veriyor. Teknisyen sabah listesini telefonundan görüyor: adres, yol tarifi, cihaz ve arıza açıklaması.

• İş emri durumları: Bekliyor → Atandı → Yolda → İşlemde → Tamamlandı
• Firma kendi kullanmadığı ara durumları kapatabiliyor
• Teknisyen yalnız kendine atanan işleri görüyor; maliyet ve kâr marjı ona kapalı

Parça bekleyen işler

Parça bekleyen iş kendi durumunda bekliyor ve listeden düşmüyor. Parça geldiğinde aynı kayıt üzerinden ikinci ziyaret planlanıyor — yeni bir iş emri açmaya gerek yok, çünkü müşteri açısından bu tek bir iş.

Garanti ve cihaz kartı

Cihaz kartında marka, model, seri numarası ve varsa garanti bitiş tarihi duruyor. Garanti kapsamı iş emrinde rozet olarak görünüyor; teknisyen kapıda ücret alıp almayacağını biliyor.

Her ziyaretin geçmişi aynı cihazın altında birikiyor: hangi arıza, hangi işlem, hangi parça. İkinci kez gidildiğinde teknisyen bunu telefonundan okuyor.

Kalem, KDV ve tahsilat

İşçilik ve parça iş emrine kalem olarak giriliyor; KDV oranı satır bazında. Firma kendi fiyat listesini tanımlayıp sahada listeden seçtirebiliyor.

Tahsilat sahada kaydediliyor: nakit, kart ya da havale. Kısmi tahsilat kaydedilebiliyor, kalan bakiye iş emrinde ve raporlarda görünüyor. Gün sonunda "bugün ne tahsil edildi" sorusunun cevabı tek ekranda.

> Not: sistem stok/depo yönetimi ve ön muhasebe yapmıyor. Parça, işin üzerine yazılan bir kalem; ambar ve cari hesap takibi kapsam dışı.

Fiş ve imza

Fiş 58 mm Bluetooth termal yazıcıyla basılabiliyor ya da müşteriye WhatsApp/SMS ile paylaşılabiliyor. Müşteri işi ekrandan imzalıyor, imza fişin altında duruyor. Fişi basan kişi işe atanmışsa kendi imzası, değilse işi üstlenen teknisyenin imzası basılıyor.

Evde çalışan mobil uygulama

Uygulama çevrimdışı çalışıyor: bodrum kattaki dairede sinyal yoksa da kayıt tutuluyor, telefon bağlantıya çıkınca kuyruk kendiliğinden akıyor. Aynı kaydın iki kez oluşmaması sunucu tarafında garanti altında. Android ve iPhone'da çalışıyor.

Sesli kayıt

Yeni kaydı yazarak açmak zorunda değilsiniz: müşteriyi ve arızayı anlatıyorsunuz, konuşma metne çevriliyor, alanlar doluyor, siz kontrol edip onaylıyorsunuz. Kayıtlı bir müşterinin numarası girildiğinde sistem eşleşen kartı gösteriyor, böylece aynı müşteri ikinci kez açılmıyor.

Ofis tarafı: raporlar

• Personel bazında tamamlanan iş sayısı ve ortalama süre
• Tahsilat özeti: gün, personel ve ödeme tipine göre
• Açık iş emirleri ve bekleyen bakiyeler

Firmanızın kendi web sitesi

Pakete firmanın kendi web sitesi dahil: kendi alan adınızda, kendi logonuz ve renginizle. Sitedeki servis talebi formundan gelen istek doğrudan panele düşüyor, ayrıca not almaya gerek kalmıyor.

Nasıl başlarsınız

Demo talebi bırakıyorsunuz, firmanızı ve ilk yönetici hesabınızı biz açıyoruz. Teknisyenlerinizi ekliyor, uygulamayı indirmelerini istiyorsunuz; ilk iş emrinizi aynı gün açıyorsunuz. Deneme süresince ödeme yok.