Teknik servis firması için web sitesi: müşteri sizi nasıl buluyor?

Servis firmasının web sitesi, kurumsal bir vitrin değil. Tek bir işi var: arayan kişinin telefon etmesini ya da form doldurmasını sağlamak.

Bu çerçeveden bakınca, çoğu firmanın sitesindeki eksikler nettir: telefon numarası görünmüyor, hangi ilçelere gidildiği yazmıyor, form var ama nereye düştüğü belirsiz.

Gerekli sayfalar

Uzun bir site gerekmiyor. Beş sayfa çoğu firma için yeterli:

• Ana sayfa: ne yaptığınız, hangi bölgede çalıştığınız, telefon
• Hizmetler: cihaz tipleri ve yaptığınız işler
• Hakkımızda: kaç yıldır, kaç kişi, hangi markalarla çalışıyorsunuz
• İletişim: telefon, WhatsApp, adres, çalışma saatleri
• Servis talebi: kısa bir form

Ana sayfada telefon numarası iki kez görünmeli: en üstte ve sayfa sonunda. Telefonla arayan kişi, formu doldurandan daha hızlı müşteri olur.

Formun nereye düştüğü

En sık yapılan hata: form e-postaya düşüyor, e-posta kimsenin bakmadığı bir kutuya gidiyor. Talep, işi yönettiğiniz yere düşmeli — yani doğrudan servis programınıza.

Böylece talep bir iş emrine dönüşebiliyor, kimin ilgilendiği görünüyor ve cevapsız kalan talep listede duruyor.

Aramada görünürlük

Küçük bir servis firmasının ulusal aramalarda ilk sırada olması gerekmiyor; gerekli olan yerel aramalarda görünmek.

• Sayfa başlıklarında ilçe ve cihaz adı geçsin ("Melikgazi kombi servisi")
• Çalışma bölgeniz açıkça yazsın: hangi ilçelere gidiyorsunuz
• Google işletme kaydınız olsun ve site adresi orada yazsın
• Sayfalar telefonda hızlı açılsın

Bu dördü, çoğu rakibin yapmadığı ama zor olmayan şeyler.

Güven veren ayrıntılar

• Gerçek fotoğraf: ekibiniz, aracınız, yaptığınız iş
• Çalışma saatleri ve acil durum politikası
• Garanti süreniz
• Fiyat aralığı hakkında dürüst bir cümle ("keşif ücretsiz", "işçilik şu aralıkta")

Fiyat konusunda hiçbir şey yazmayan siteler, arayan kişinin ilk sorusunu telefona bırakıyor ve arama sayısını düşürüyor.

Kendi alan adınız

Sitenin kendi alan adınızda olması, hem güven hem kalıcılık meselesi. Sağlayıcı değiştirseniz de adres sizde kalır; kartvizite, araç yazısına ve faturaya yazdığınız adres değişmez.

Site ile programın aynı yerde olması

Sitedeki servis talebi doğrudan iş emrine dönüşebiliyorsa, arada kopyalama adımı kalmıyor. Firma sitesinin servis programının bir parçası olması, tam olarak bu kopyalama adımını ortadan kaldırıyor: talep düşüyor, ofis onu iş emrine çeviriyor, teknisyene atıyor.