Garanti kapsamı ve servis ücretleri: neyi ödersiniz, neyi ödemezsiniz?

Servis çağırmadan önce en çok sorulan iki soru: "bu garantiye giriyor mu" ve "gelen kişi para alacak mı". İkisinin de cevabı, cihazın garanti durumuna ve arızanın sebebine bağlı.

Garanti süresi

Türkiye'de beyaz eşya ve ısıtma cihazlarında yasal asgari garanti süresi iki yıldır; üretici daha uzun süre verebilir. Garanti belgesi ve fatura, sürenin başlangıcını gösterir — ikisini de saklayın.

Bazı üreticiler belirli parçalar için (motor, kompresör, eşanjör) daha uzun garanti veriyor. Cihazın garanti belgesindeki "parça garantisi" bölümü bunu yazar.

Garanti neyi kapsar

Kapsam içinde olan, üretim ve malzeme kaynaklı arızalardır. Bu durumda onarım, parça ve işçilik ücretsizdir.

Kapsam dışında kalan başlıca durumlar:

• Kullanım hatası (yanlış program, aşırı yükleme, uygun olmayan deterjan)
• Dış etken (yıldırım, su baskını, voltaj dalgalanması — sigortanız varsa oraya bakın)
• Yetkisiz kişilerin müdahalesi
• Nakliye ve montaj hataları (montajı yapan firmadan talep edilir)
• Kireç, tortu ve bakımsızlıktan doğan arızalar

Son madde tartışmaya en açık olanı: düzenli bakım yaptırdığınızı gösteren servis fişleri bu tartışmada işinize yarıyor.

Keşif ücreti

Garanti dışındaki cihazlarda servisin adrese gelmesi için alınan ücrettir. Onarım yapılırsa çoğu firma bu ücreti toplam tutara sayar; yapılmazsa yalnız keşif ücreti alınır.

Servisi ararken şunu net sorun: "Gelme ücreti ne kadar, onarım yapılırsa düşülüyor mu?" Bu soru, kapıda yaşanan tartışmaların çoğunu baştan bitiriyor.

Parça ve işçilik garantisi

Garanti dışı bir onarımda da haklarınız var: değişen parça ve yapılan işçilik için servis firması garanti vermek zorundadır. Aynı arıza kısa sürede tekrarlarsa bu garanti devreye girer.

Bunun tek şartı, size verilen servis fişini saklamanız. Fişte cihazın markası, modeli, yapılan işlem, değişen parça ve tarih yazar.

Yetkili servis mi, özel servis mi?

Cihaz garanti içindeyse yetkili servise başvurmalısınız; başka bir servisin müdahalesi garantiyi düşürebilir. Garanti bittiyse seçim sizindir — özel servisler çoğu zaman daha hızlı randevu ve daha uygun fiyat verir.

Hangi servisi ararsanız arayın, görüşmede sormanız gerekenler servis çağırırken nelere dikkat etmeli yazısında toplu hâlde.

Arıza kodunu söyleyin

Cihazın ekranındaki kod, teknisyenin yanına doğru parçayı almasını sağlayarak ikinci ziyaret ihtimalini düşürüyor. Kodun ne anlattığı ve neden markadan markaya değiştiği hata kodu ne anlama gelir yazısında anlatılıyor.

Cihazınızın markasına özel arıza ve hata kodu sayfalarına markalar bölümünden ulaşabilirsiniz.