Telefonu, tableti ya da bilgisayarı servise verirken: veri ve hesap güvenliği

Telefon, tablet ya da bilgisayar servise gittiğinde yalnız bir cihaz değil, içindeki fotoğraflar, mesajlar ve hesaplar da gidiyor. Onarım sırasında cihaz sıfırlanabiliyor, depolama birimi değişebiliyor ya da cihaz hiç açılmayacak hâle gelebiliyor. Teslimden önce birkaç adım, hem verilerinizi hem de onarım sonrasında yaşanabilecek anlaşmazlıkları korur.

1. Yedek alın

Onarımın türü ne olursa olsun, cihaz servisten sıfırlanmış olarak dönebilir. Ana kart ya da depolama birimi değişiminde veriler genellikle kurtarılamıyor.

• Telefon ve tabletlerde hesabınızın bulut yedeğini ya da bilgisayara yedeklemeyi kullanın
• Bilgisayarda belgeleri, fotoğrafları ve masaüstündeki dosyaları harici bir diske ya da buluta kopyalayın
• Mesajlaşma uygulamalarının kendi yedekleme ayarlarına ayrıca bakın; bunlar her zaman genel yedeğe dahil olmuyor
• İki adımlı doğrulama için kullandığınız uygulama bu cihazdaysa, kodlara başka bir cihazdan nasıl ulaşacağınızı önceden ayarlayın

Cihaz açılmıyorsa yedek alamazsınız; servise verilerin önemli olduğunu ve kurtarma isteyip istemediğinizi teslimde söyleyin.

2. Kartları ve aksesuarları çıkarın

• SIM kartı ve hafıza kartını çıkarın
• Kılıf, ekran koruyucu dışındaki aksesuarları (kalem, şarj aleti) servis istemiyorsa yanınızda tutun
• Servis şarj aletini ya da adaptörü istiyorsa (şarj sorunlarında sık istenir), fişe yazılmasını isteyin

3. Hesap kilidi ve şifre

Telefon ve tabletlerde, cihazı bulma özelliği açıkken cihaz hesabınıza kilitli kalıyor. Bu, hırsızlığa karşı önemli bir koruma; ama onarımdan sonra sıfırlanan bir cihaz hesap şifrenizi isteyecek. Şifreyi bilmiyorsanız cihazı kullanamayabilirsiniz. Teslimden önce:

• Cihazınızın bağlı olduğu hesabın e-posta adresini ve şifresini bildiğinizden emin olun
• Servis, onarım için cihazı bulma özelliğini kapatmanızı isteyebilir; bunu kendiniz yapın, şifrenizi kimseye vermeyin

Ekran kilidi şifresini servise vermeniz gerekiyorsa (bazı testler cihazın açık olmasını gerektiriyor), onarım sonrasında şifreyi değiştirin. Vermek istemiyorsanız bunu söyleyin; servis testi sizin yanınızda yapmayı önerebilir.

4. Servis fişine neler yazılmalı

Teslimde aldığınız fiş, onarım sonrasında ortaya çıkabilecek her soruda tek belgeniz:

• Cihazın markası, modeli ve seri numarası (telefonda IMEI de olabilir)
• Şikâyetin sizin anlattığınız hâliyle yazılması
• Cihazın fiziksel durumu: çizik, çatlak, ezik, eksik vida. Teslimde yazılmayan bir çizik sonradan tartışma konusu olabiliyor
• Teslim edilen aksesuarlar
• Tahmini ücret ya da “onaysız onarım yapılmayacak” notu

Teslimden önce cihazın dışının fotoğrafını çekmek de işe yarıyor.

5. Onarım sonrası kontrol

Cihazı teslim alırken servisin yanında açın ve kontrol edin: şikâyet giderilmiş mi, kamera, hoparlör, mikrofon, şarj ve dokunmatik çalışıyor mu, gövdede yeni bir iz var mı. Değişen parçaların ve işçiliğin garanti süresini fişe yazdırın.

Garanti kapsamı ve servis ücretleri için: garanti ve servis ücretleri. Servis çağrısında genel olarak nelere dikkat edileceği: servis çağırırken dikkat edilecekler.