Sahte servis ilanları: müşteriye güven vermek için neler yapılabilir?

Bir cihaz bozulduğunda internette arama yapan müşteri, markanın kendi servisi gibi görünen pek çok ilanla karşılaşıyor. Bunların bir kısmı müşteriyi yanıltacak biçimde markanın adını ve logosunu kullanıyor, gelen teknisyen de fahiş fiyat ya da gereksiz parça değişimiyle müşteriyi zor durumda bırakabiliyor. Bu tablo, dürüst çalışan servis firmalarına da yansıyor: müşteri telefonu açtığında zaten temkinli.

Bu temkini kırmanın yolu, müşterinin "bu firma kim, sorun olursa kime ulaşırım" sorularına baştan cevap vermek.

Kim olduğunuzu açıkça söyleyin

• Firma adınızı her yerde kullanın: telefonu açarken, mesajda, fişte, araçta
• Bir markanın servis ağında değilseniz, kendinizi öyle tanıtmayın. "X marka cihazlara servis veriyoruz" ile "X yetkili servisiyiz" arasındaki fark hem dürüstlük hem hukuk meselesi; marka adının ve logosunun izinsiz kullanımı ayrıca sorun yaratabiliyor
• Vergi levhası, esnaf kaydı ya da gaz cihazları için ilgili yetki belgeleri gibi belgelerinizi sorulduğunda gösterebilecek şekilde hazır tutun

Fiyatı işe başlamadan konuşun

Sahte ilanlardan en çok şikâyet edilen şey, iş bitince ortaya çıkan fiyat. Bunun tersini yapmak en güçlü fark:

• Yol/keşif ücretini telefonda söyleyin
• Arızayı tespit ettikten sonra işe başlamadan parça ve işçiliği ayrı ayrı söyleyin, onay alın
• Değiştirdiğiniz parçayı müşteriye gösterin ya da bırakın

Fiyatı müşteriye nasıl anlatacağınız ayrıca: servis fiyatlandırması.

Belge bırakın

İş bitiminde müşteriye firma bilgileri, yapılan iş, değişen parçalar, ücret ve garanti süresi yazan bir servis fişi bırakmak, müşterinin elinde "bu işi kim yaptı" sorusunun cevabını bırakmak demek. Sorun çıktığında müşteri sizi bulabiliyor; bu da sahte ilanların tam tersi.

OnlineServisim’de servis fişi müşteriye WhatsApp ile bir bağlantı olarak gidiyor ve mesajda firma adı her zaman yer alıyor: numara müşterinin rehberinde kayıtlı olmasa da kimin yazdığı belli oluyor. Nasıl çalıştığı: sahada tahsilat ve servis fişi.

Ulaşılabilir olun

• Sabit bir telefon numarası ve çalışma saatleri
• Google İşletme Profili ve gerçek müşteri yorumları: Google İşletme Profili
• Firma adresi ya da hizmet bölgesi açıkça yazan bir web sitesi

Müşteri iş bittikten sonra da size ulaşabiliyorsa, "bu firma kaybolmaz" duygusu oluşuyor.

Müşteriyi uyarmak da güven verir

Telefonda temkinli bir müşteriye, nelere dikkat etmesi gerektiğini anlatmak (fiyatı önceden sormak, fiş istemek, parçayı görmek) savunmaya geçmekten daha iyi sonuç veriyor. Bu tavsiyelere sizin uyduğunuzu görmek, müşterinin sizi seçmesi için yeterli sebep.