Teknik servis programı fiyatları neye göre belirlenir?

Kısa cevap: servis programının fiyatını ne belirler?

Servis takip programlarında fiyatı belirleyen beş şey var: ödeme dönemi (aylık ya da yıllık), kullanıcı sayısı, hangi modüllerin pakete dahil olduğu, kurulum veya eğitim ücreti ve kullanım sınırları (aylık iş emri, fotoğraf, depolama). Bunların dışında programla birlikte ödenen ama programın faturasında görünmeyen giderler de var: müşteriye giden SMS'ler, Bluetooth termal yazıcı ve kâğıt rulosu, teknisyenlerin telefonları ve mobil internet.

Teklifleri karşılaştırırken aylık rakama değil, kendi ekibiniz için hesaplanmış yıllık toplama bakın. Üç teknisyen ve bir ofis çalışanı olan bir firmanın, sezonda iş sayısı iki katına çıktığında ne ödeyeceğini her sağlayıcıya aynı senaryoyla sorun. Aynı soruya verilen cevaplar, fiyat listelerinden çok daha karşılaştırılabilir olur. Kurulum ücreti, SMS ve donanım gibi kalemlerin teklifin içinde mi dışında mı olduğunu da aynı anda netleştirin.

Fiyatlandırma modelleri

Hiçbir model tek başına iyi ya da kötü değil. Küçük ve sabit bir ekip için kullanıcı başına fiyat avantajlı olabilir; sezonda teknisyen sayısı değişen bir kombi ya da klima servisi için kullanıcı sınırı geniş bir paket daha öngörülebilir olur.

Programın dışında kalan giderler

SMS

Durum bildirimi ve randevu hatırlatması gibi SMS'ler, programın değil SMS sağlayıcısının ücretlendirdiği bir hizmettir. Bazı programlar SMS'i kendi üzerinden kredi olarak satar, bazıları firmanın kendi sağlayıcı hesabını bağlamasını ister. OnlineServisim ikinci yolu kullanıyor: SMS'ler firmanın kendi SMS sağlayıcı hesabından (örneğin Netgsm) gönderiliyor ve ücretini firma doğrudan kendi sağlayıcısına ödüyor. SMS bedeli aboneliğin içinde değil, ayrı bir kalem olarak sağlayıcınıza ödeniyor.

SMS bütçesi hesaplanırken mesajın uzunluğu da hesaba girmeli. Twilio'nun Türkiye SMS kılavuzuna göre Türkiye'de bir mesaj parçasına GSM7 kodlamasında 155, Türkçe karakter gerektiren UCS2 kodlamasında 65 karakter sığıyor. Yani "ş", "ğ", "ı" içeren uzun bir durum mesajı birden fazla SMS olarak sayılabilir. Kendi sağlayıcınıza hangi kodlamayla ve kaç parça üzerinden ücretlendirdiğini sorun. Ticari ileti kuralları ayrı bir konu; servis SMS bildirimi ve İYS yazısında ele aldık.

Termal yazıcı ve kâğıt

Sahada fiş basmak için teknisyen başına bir taşınabilir Bluetooth termal yazıcı ve kâğıt rulosu gerekir. Bu, programdan bağımsız bir donanım alımıdır. OnlineServisim 58 mm ve 80 mm Bluetooth termal yazıcılarla çalışıyor; yazıcı seçerken nelere bakılacağını termal yazıcıyla servis fişi yazısında anlattık. Yazıcı almak istemeyen firmalar fişi PDF olarak ya da WhatsApp ile bağlantı olarak da gönderebiliyor; bu yollar ek donanım gerektirmiyor.

Telefon ve mobil internet

Saha uygulaması teknisyenin telefonunda çalışır. Programın internetsiz çalışıp çalışmadığı burada maliyete dönüşür: bağlantı olmadan kilitlenen bir uygulama, bodrumda ya da kırsalda iş kaybettirir. OnlineServisim'in uygulaması internet yokken kayıt tutuyor ve bağlantı gelince gönderiyor.

Maliyeti ne büyütür? Kontrol tablosu

Bu soruların cevaplarını yazılı isteyin. Sözlü verilen "o da dahil" cevabı, ilk faturada başka bir anlama gelebiliyor.

Yıllık toplamı kendiniz hesaplayın

Teklifleri yan yana koymanın en sağlam yolu, her biri için aynı hesap tablosunu doldurmaktır. Aşağıdaki satırlar rakam içermiyor; tutarları sağlayıcıdan aldığınız yazılı tekliften girin.

SMS satırı en çok hafife alınan kalem. İş başına kaç mesaj gideceğini önce siz belirleyin: yalnız "teknisyen yola çıktı" mı, yoksa kayıt alındı, bakım hatırlatması ve iş bitti bildirimi de mi? Bu kararı verirken SMS'in yerine geçebilecek ücretsiz yolları da düşünün; durum bilgisini müşteriye WhatsApp ile hazır bir mesaj olarak göndermek, SMS bütçesini küçültmenin bir yolu.

Tabloyu doldurduktan sonra iki rakama bakın: ilk yılın toplamı ve ikinci yılın toplamı. Kurulum ve donanım ilk yıla yük bindirir; ikinci yılın toplamı, programın sizin için gerçek yıllık maliyetini gösterir.

Ucuz program pahalıya ne zaman gelir?

Fiyat, programın maliyetinin yalnız bir parçası. Asıl maliyet kullanılmayan programdır: teknisyen iş kapatmayı zor bulup akşam toplu doldurmaya başladığında, ödenen abonelik boşa gider ve kayıtlar yine eksik kalır. Fiyatı düşük ama sahada hızlı çalışmayan bir program, kaybolan tahsilatı ve tekrar edilen telefonları karşılamaz.

Bu yüzden deneme süresini fiyat karşılaştırmasının parçası sayın. Gerçek bir haftayı programda geçirin: iş açın, atayın, sahada imzayla kapatın, tahsilatı girin, fişi verin. Bir işin kapanması bir dakikayı aşıyorsa, bu sürenin bir yıl boyunca bütün ekip için ne demek olduğunu hesaplayın. Program seçiminin diğer ölçütlerini servis takip programı nasıl seçilir rehberinde on soru hâlinde topladık.

OnlineServisim nasıl fiyatlandırılıyor?

OnlineServisim'de fiyat kademeli paketlerle belirleniyor. Paketler kullanıcı sayısı, aylık iş emri sayısı ve iş emri başına fotoğraf sınırıyla ayrılıyor; sesli kayıtla iş emri açma ve firmaya özel web sitesi gibi özellikler pakete göre değişiyor. Abonelik yıllık; sayfada karşılaştırma kolay olsun diye aylık karşılığı da gösteriliyor. Ödeme banka havalesiyle yapılıyor, kartla ödeme ve otomatik yenileme yok; yenilemeyi siz başlatıyorsunuz. Başlamadan önce 14 günlük ücretsiz deneme var ve deneme süresince kart bilgisi istenmiyor.

Programın içinde olmayan şeyleri de baştan söylemek gerekiyor: OnlineServisim'de e-fatura ve e-arşiv yok, yedek parça ve depo takibi yok. Faturayı kullandığınız muhasebe programı ya da mali müşavirinizle kesmeye devam edersiniz. Güncel paket içerikleri ve fiyatlar paketler sayfasında.