Servis SMS bildirimi için İYS gerekir mi?

Kısa cevap: servis SMS'i için İYS gerekir mi?

Çoğu durumda hayır, ama mesajın içeriği belirleyicidir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 6. maddesine göre alıcı iletişim bilgisini kendisiyle iletişime geçilmesi için verdiyse, temin ettiği mal veya hizmetin değişikliği, kullanımı ve bakımıyla ilgili iletiler için ayrıca onay alınmaz. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'in 6. maddesi buna tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat gibi bildirimleri ekler ve bu iletiler için İYS üzerinden kontrol yapılmadığını söyler. Aynı madde bir şart koyar: bu bildirimlerde hiçbir mal ya da hizmet özendirilemez, tanıtımı yapılamaz. "Teknisyeniniz yola çıktı" bir bildirimdir; aynı mesajın sonuna "kombi bakımında bu ay yüzde 20 indirim" eklemek onu ticari iletiye çevirir. Ticari ileti göndermek isteyen firma İYS'ye kaydolur ve yalnız İYS'de onayı bulunan alıcılara gönderebilir.

İki rejim: bildirim ve ticari ileti

Ayrımı netleştirmek için mevzuatın iki ayrı kategorisini yan yana koyalım. Yönetmelik'in 5. maddesi ticari elektronik iletiyi amaçla tarif eder: mal ve hizmetleri tanıtmak, pazarlamak, işletmeyi tanıtmak ya da kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığı artırmak.

Tablodaki "bakım zamanı" satırı en dikkat isteyen satırdır. Kanun bakıma yönelik iletiyi onaydan muaf tutar, ama Yönetmelik bildirimlerde tanıtım yapılmasını yasaklar. Hatırlatmayı sade tutun: hangi cihaz, ne zaman bakım gördü, randevu için nasıl ulaşılır. Fiyat avantajı, kampanya ya da başka ürün önerisi eklendiği anda mesajın niteliği tartışmalı hâle gelir.

Bu tablo genel bir okumadır ve hukuki danışmanlık değildir. Sınırda bir mesaj için bir hukukçuya danışın; güncel metinleri mevzuat.gov.tr üzerinden kontrol edin.

Ticari ileti gönderecekseniz

Kampanya ya da kutlama mesajı göndermek isteyen servis firması için Yönetmelik'in getirdiği temel kurallar:

• İYS'ye kayıt. Ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişiler İYS'ye kaydolur.
• Onay İYS'de olmalı. İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcıya ticari ileti gönderilemez. İYS dışında alınan onay üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir; kaydedilmeyen onay geçersiz sayılır.
• Kimlik bilgisi. SMS gibi sınırlı alanlı iletilerde tacir için MERSİS numarası, esnaf için ad, soyad ile T.C. kimlik ya da vergi kimlik numarası yer alır.
• Ret hakkı. Alıcı istediği zaman gerekçe göstermeden reddedebilir. 6563 sayılı Kanun'a göre talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur ve iletide ret için kolay ve ücretsiz bir yol gösterilir.

Servis bildirimi ile kampanyayı aynı listeden, aynı başlıkla göndermek bu yüzden risklidir: kampanya mesajını onaysız müşteriye göndermek, bildirim muafiyetini kullanmaktan çok farklı bir iştir.

SMS başlığı ve maliyet

Müşterinin telefonunda gönderen olarak görünen ad, SMS başlığıdır. Servis bildiriminde başlığın firmanın kendi adı olması güven için önemlidir; tanımadığı bir başlıktan gelen "teknisyeniniz yola çıktı" mesajı müşteriye şüpheli görünür.

Başlık ve gönderim bedeli firmanın SMS sağlayıcısındaki hesabına aittir. Servis programı mesajı o hesap üzerinden gönderir; sağlayıcı seçimi, başlık tanımı ve SMS paketinin ücreti firma ile sağlayıcı arasındadır.

Karakter sayısı: Türkçe harf mesajı kısaltır

SMS'in uzunluğu karakter kodlamasına bağlıdır. SMS altyapı sağlayıcısı Infobip'in teknik belgesine göre:

• GSM-7 alfabesiyle tek SMS 160 karakter taşır; birden çok parçalı mesajda her parça 153 karakterdir.
• Mesajda GSM-7 dışı tek bir karakter bile varsa mesaj Unicode olarak kodlanır; tek SMS 70, parçalı mesajda her parça 67 karakter olur.
• Türkçe için ulusal dil tanımlayıcısı destekleniyorsa mesaj 155 karaktere kadar çıkabilir.

ş, ğ, ı gibi harflerin nasıl kodlandığı ve kaç SMS olarak ücretlendirildiği sağlayıcıdan sağlayıcıya değişebilir; kendi sağlayıcınızın belgesini kontrol edin. Pratik kural: bildirim metnini 70 karakterin altında tutarsanız Türkçe karakterden vazgeçmeden tek SMS'te kalırsınız. "Servis kaydiniz alindi" gibi Türkçe karaktersiz metin daha uzun olabilir, ama müşteriye özensiz görünür.

Şablon örnekleri

Kısa, tek bilgi taşıyan ve firma adını içeren metinler müşteri tarafından en kolay okunanlardır:

• Kayıt alındı: "Servis kaydınız alındı. Randevu: 14 Ekim 10:00. {firma}"
• Yolda: "Teknisyeniniz yola çıktı, kısa süre içinde adresinizde olacak."
• Hazır: "Cihazınız hazır. Mağazamızdan teslim alabilirsiniz."
• Tamamlandı: "Servis kaydınız tamamlandı. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler."

Randevu saati veriliyorsa "en kısa sürede geleceğiz" demek çelişki yaratır; saatin kendisini yazın. Randevu yönetimi için servis randevu yönetimi rehberine bakabilirsiniz.

Bildirimi kim, ne zaman gönderir?

Mevzuat kadar önemli bir soru da gönderimin düzeni. Her durum değişikliğinde SMS atmak müşteriyi yorar, hiç atmamak ise "geliyorlar mı" telefonunu artırır. Servis firmaları için işe yarayan denge genellikle şudur:

• Kayıt anında bir mesaj. Müşteri kaydının alındığını ve varsa randevu saatini öğrenir.
• Yola çıkışta bir mesaj. Evde beklemesi gereken zamanı bilir; kapıda kimseyi bulamama ihtimali düşer.
• Kapanışta ya da teslimde bir mesaj. Tezgâh servisinde "cihazınız hazır", evde servis veren firmada "kaydınız tamamlandı".

Ara durumlar, örneğin parça beklendiği için ertelenen iş, telefonla konuşulması daha iyi olan durumlardır. Toplu ve zamanlanmış gönderim ise bildirimden çok kampanyaya benzer; o noktada yukarıdaki ticari ileti kuralları devreye girer.

SMS mi, WhatsApp mı?

İkisi aynı işi farklı yollarla yapar. Seçim, müşteri kitlesine ve firmanın SMS hesabı olup olmadığına bağlıdır.

WhatsApp tarafında mesajı kimin gönderdiği bellidir ama otomatik değildir; bu konuda WhatsApp ile servis yönetmek ve WhatsApp ile servis fişi göndermek rehberleri ayrıntı veriyor. Müşteri telefonu kişisel veridir; işlenmesinin dayanağı için servis firması için KVKK rehberine bakın.

OnlineServisim'de durum SMS'i

OnlineServisim firmanın kendi SMS sağlayıcı hesabıyla çalışır; sağlayıcı ve başlık firmanındır, ücreti firma sağlayıcısına öder. İş emri açılırken kayıt SMS'i, "Yolda", "Hazır" ve "Tamamlandı" durumlarına geçerken de durum SMS'i gönderilebilir; durumu değiştiren kişi "Müşteriye SMS gönder" anahtarını açar, mesajı sistem firmanın sağlayıcısı üzerinden yollar. Metinleri firma kendi ağzıyla düzenler; {firma}, {musteri}, {no} ve {randevu} değişkenleri kullanılabilir, varsayılan metinler 70 karakterin altında tutulur. SMS sağlayıcısı tanımlı olmayan firmada mobil uygulama SMS anahtarını hiç göstermez, panel ise kapalı gösterip sebebini yazar; gönderilemeyecek bir mesaj teklif edilmez. SMS'i olmayan firma için aynı durum metni WhatsApp mesajı olarak hazırlanır. Firma ayrıca açarsa, bakım vadesi yaklaşan cihazın müşterisine sade bir bakım hatırlatması SMS'i gider. Uygulama kampanya ya da toplu SMS göndermez. Paketler için paketler sayfasına bakabilirsiniz.