Termal yazıcıyla servis fişi: 58 mm, 80 mm ve Bluetooth

Kısa cevap: servis fişi için termal yazıcı nasıl seçilir?

Servis fişi basmak için üç şeye bakılır: kâğıt genişliği, bağlantı türü ve Türkçe karakter desteği. Kâğıt genişliğinde seçim 58 mm ile 80 mm arasındadır. 58 mm yazıcı daha küçüktür ve satır başına daha az karakter basar; çantada taşınan saha yazıcıları genellikle bu ölçüdedir. 80 mm daha geniş bir fiş verir, kalem ve tutar sütunları daha rahat okunur; tezgâhta ya da araçta sabit duran yazıcı için uygundur. Bağlantıda yazıcının Bluetooth Low Energy (BLE) desteklemesi önemlidir, çünkü iPhone eski tip Bluetooth yazıcılarla çalışmaz. Türkçe karakterler için yazıcının bir Türkçe kod sayfasını tanıması gerekir. Termal kâğıt mürekkepsiz basar ama zamanla etkilenebilir; bu yüzden kâğıt fiş, saklanan dijital kaydın yerine değil yanında düşünülmelidir. Yazıcı alınmadan önce bir test fişiyle Türkçe karakterlerin doğru çıktığı görülmelidir.

58 mm mi, 80 mm mi?

İki ölçü arasındaki fark yalnız kâğıdın eni değil, fişin nasıl okunduğudur. OnlineServisim'in yazdırma ayarındaki değerlerle karşılaştırma:

Fiş kenarlarına boşluk bırakıldığında satır başına karakter birkaç adet azalır. Bu, fişin kâğıdın tam kenarına basılmasından daha okunaklı bir sonuç verir.

Seçimi işin tipi belirler. Kombi ya da klima bakımında fiş genellikle iki üç kalemden oluşur ve 58 mm yeterlidir. Elektronik ya da beyaz eşya tamirinde cihazı tezgâhta teslim alan bir firma, cihaz bilgisi ve arıza tarifinin de yer aldığı uzun bir fiş basar; orada 80 mm'nin geniş satırı fark yaratır.

Bluetooth bağlantısı: BLE ve klasik Bluetooth

Piyasadaki mobil termal yazıcıların bir kısmı yalnız klasik Bluetooth (SPP) ile çalışır. Bu yazıcılar Android'de çalışabilir, ama iPhone'da uygulamalar bu tür bir yazıcıyla konuşamaz. Ekipte hem Android hem iPhone kullanılıyorsa ya da ileride kullanılabilecekse, yazıcının teknik özelliklerinde BLE ya da Bluetooth 4.0 ibaresinin yer alması gerekir.

BLE yazıcı telefonun Bluetooth ayarlarından eşleştirilmez; bağlantıyı yazdıran uygulama kurar. OnlineServisim mobil uygulamasında sıra şöyle:

• Yazıcım ekranını açın ve yazıcının açık, telefona yakın olduğundan emin olun.
• Yazıcı ara düğmesine dokunun. Android telefon ilk aramada yakındaki cihazlara erişim izni ister; izin verilmezse yazıcı listede görünmez.
• Listeden yazıcıyı seçin. Seçim telefonda saklanır, sonraki baskılarda yeniden aramak gerekmez.
• Kâğıt genişliği olarak 58 ya da 80 mm'yi seçin.
• Türkçe karakter tablosu seçeneğinden yazıcınızın tanıdığı tabloyu işaretleyin.
• Yazıcıda kâğıt kesici varsa Otomatik kesici ayarını açın.
• Test fişi bas ile sonucu kâğıtta kontrol edin.

Uygulama model listesi tutmaz; yazıcının yazılabilir kanalını kendisi bulur. Bu sayede belirli bir markaya bağlı kalmadan BLE destekli yazıcıların çoğu kullanılabilir.

Türkçe karakterler soru işareti çıkıyorsa

Termal yazıcılar karakterleri kod sayfası denen tablolardan basar ve her model aynı tabloyu aynı numarayla tanımaz. Fişte "ş", "ğ" ya da "İ" yerine soru işareti veya anlamsız bir işaret çıkıyorsa yazıcı seçilen tabloyu tanımıyordur. Uygulamada PC857 ve Windows Türkçe tabloları farklı numaralarla denenebilir; hiçbiri tutmazsa Türkçesiz seçenek en azından okunur bir fiş verir. Doğru tablo bir kez bulunduğunda ayar telefonda kalır.

Termal kâğıt neden solar?

Termal kâğıdın yüzeyi ısıyla kararan bir kaplama taşır; baskı mürekkeple değil bu kaplamanın ısınmasıyla oluşur. Aynı özellik kâğıdı çevreye karşı da hassas yapar. Gelir İdaresi'nin yazarkasalarla ilgili 52 Seri No'lu Genel Tebliği, termal kâğıt rulolarının sıcaklığı 35 dereceyi geçmeyen, nem oranı yüzde 80'in altındaki ortamlarda, ışık geçirmeyen kutularda saklanmasını ister ve rulonun arkasına bir son kullanma tarihi basılmasını şart koşar. Bu kural yazarkasa fişleri için konmuştur, ama kâğıdın neye karşı hassas olduğunu da gösterir: ısı, ışık ve nem.

Saha pratiğine çevrildiğinde:

• Rulolar yaz aylarında araç torpidosunda ya da güneş alan konsolda bırakılmamalı.
• Yedek rulolar kapalı kutuda, serin bir yerde tutulmalı.
• Müşteriye verilen fişin ne kadar okunur kalacağı müşterinin onu nerede sakladığına bağlıdır ve firmanın kontrolünde değildir.

Bu yüzden kâğıt fiş, firmanın kanıtı olarak tek başına yeterli değildir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği belgelerin üç yıl saklanmasını istiyor; bu süre boyunca okunur kalması gereken kopya dijital kayıttır. Fişin zorunlu içeriği ve saklama kuralı servis fişi nedir, nasıl hazırlanır yazısında.

Kâğıtta logo, barkod ve imza

Termal fişte metin hızlı basılır; zaman alan şey görsellerdir. Yazıcı görseli nokta nokta, satır satır alır ve görselin kâğıtta kapladığı her milimetre baskı süresine eklenir.

• Logo. Firma logosu fişin sonunda, künyenin altında basılır. Logo yazıcıya gönderilmeden önce siyah beyaz bir görüntüye çevrilir; ince çizgili ya da renk geçişli logolar kâğıtta zayıf çıkabilir, sade ve kontrastlı bir logo daha iyi sonuç verir.
• Barkod. İş numarası fişin üzerinde barkod olarak basılır ve barkodu yazıcının kendisi çizer. Cihaz sonradan servise döndüğünde ya da tezgâhta rafa kaldırıldığında numara okutularak bulunur.
• İmzalar. Müşterinin ve teknisyenin ekrandan alınan imzaları fişin altına basılır. İmzanın altındaki ad, imzayı atan kişiden gelir.

Logo firma ayarlarına yüklendiyse ve imzalar alındıysa fişe kendiliğinden eklenir; görsel sayısı arttıkça baskının birkaç saniye uzaması bu yüzden normaldir.

Fişin altındaki boşluk neden var?

Mobil yazıcılarda baskı kafası ile koparma dişlisi arasında birkaç santimetrelik kâğıt kalır. Fiş biter bitmez koparılırsa son satırlar yazıcının içinde kalır ve bir sonraki fişin başında çıkar. OnlineServisim fişin sonuna bu payı kendisi ekler; fişin altındaki boşluk bir ayar hatası değil, son satırın kesilmemesi içindir.

Sahada sık karşılaşılan durumlar

Batarya, sahada en sık unutulan konudur. Yazıcıyı her akşam şarja takmak ve araçta bir şarj kablosu bulundurmak, günün ortasında fiş basamama riskini büyük ölçüde azaltır.

Yazıcı yoksa ne olur?

Termal yazıcı şart değildir. Yazıcısı olmayan teknisyen fişi müşteriye bağlantı olarak gönderir; müşteri bağlantıyı açtığında fişi görür ve PDF olarak indirebilir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 2020'den beri servis fişinin dijital verilmesine izin veriyor, ama müşteri kâğıt isterse kâğıt vermek zorunlu. Bu yüzden ekipte en az bir yazıcı bulunması ya da kâğıt isteyen müşteriye ofisten basılıp ulaştırılması gerekir. Numarayı rehbere kaydetmeden fiş gönderme akışı WhatsApp ile servis fişi göndermek yazısında anlatılıyor.

OnlineServisim'de termal fiş

Termal fiş, panelde, PDF'te ve müşteriye giden bağlantıda görünen fişle aynı veriden basılır: kâğıt ile ekran arasında farklı tutar ya da farklı kalem olmaz. Kalemler, satır bazında KDV ve tahsilat iş emrinden gelir; tahsilatın sahada nasıl kaydedildiği sahada tahsilat ve servis fişi yazısında. Kombi bakımında sahadan fiş basan ekipler için akışın tamamı kombi teknik servis programı sayfasında. Programı 14 gün ücretsiz deneyebilir, yazıcınızı deneme süresinde bağlayıp test fişi basabilirsiniz; paketler için paketler sayfasına bakabilirsiniz.