Yeni teknisyenin ilk haftası: işe alıştırmak ve sahaya güvenle çıkarmak

Deneyimli bir teknisyen cihaz onarmayı biliyor; ama sizin firmanızın nasıl çalıştığını bilmiyor. Fiyatı ne zaman söylediğinizi, fişte neyin yazdığını, müşteriye nasıl hitap ettiğinizi, parçayı nereden aldığınızı öğrenmeden sahaya tek başına çıkan yeni bir teknisyen, ilk haftada firmanın yıllarca biriktirdiği güveni sarsabiliyor. İlk haftayı planlamak bunu önlüyor.

1. ve 2. gün: eşli saha

Yeni teknisyeni ilk günlerde deneyimli bir ekip arkadaşıyla aynı araca verin. Amaç onarmayı öğretmek değil, firmanın biçimini göstermek:

• Kapıda kendini ve firmayı nasıl tanıttığı
• Arızayı tespit ettikten sonra fiyatı nasıl anlattığı ve onayı nasıl aldığı
• İş bitince cihazı nasıl test ettiği ve müşteriye ne anlattığı
• Fişi nasıl düzenlediği ve ödemeyi nasıl aldığı

3. gün: kurallar yazılı olsun

Her firmanın yazılı olmayan kuralları var. Yeni teknisyen için bunları bir sayfaya dökün:

• Yol/keşif ücreti, işçilik garantisi süresi ve iade koşulları
• Hangi işin onaysız yapılmayacağı
• Parça tedariki: nereden, kimin onayıyla
• Gaz ve elektrik güvenliğinde firmanın sınırları (hangi işler alınmıyor)
• Müşteri evinde davranış: ayakkabı örtüsü, temizlik, fotoğraf

Fiyat anlatımının genel çerçevesi: servis fiyatlandırması.

4. gün: uygulama ve kayıt

Teknisyenin sahada kullandığı uygulamayı ilk gün değil, eşli sahadan sonra öğretmek daha kolay: neyin neden kaydedildiğini artık görmüş oluyor.

OnlineServisim’in mobil uygulamasında teknisyen yalnız kendisine atanan işleri görüyor; maliyet fiyatı ve kâr marjı teknisyene hiç gösterilmiyor. Uygulama çevrimdışı da çalıştığı için bodrum katta ya da çekmeyen bir köyde kayıt kaybolmuyor: çevrimdışı çalışan saha uygulaması. İlk gün kontrol edilecekler:

• İşi başlatma ve bitirme
• Fotoğraf ekleme ve müşteri imzası
• Tahsilat kaydı ve fişi müşteriye gönderme

5. gün: tek başına ama yakın takip

Yeni teknisyeni ilk tek başına günlerinde basit ve yakın işlere gönderin. Gün sonunda kısa bir konuşma yapın: hangi işte zorlandı, hangi soruyu müşteriye cevaplayamadı. İlk haftanın kayıtlarına birlikte bakmak, eksik bırakılan alanları ve yanlış girilen bilgileri erken düzeltmeyi sağlıyor.

İlk ayın sonunda

• Geri dönen işlerini ayrıca inceleyin: tekrar arıza: geri dönen iş
• Müşteri yorumlarında adının geçtiği işlere bakın
• Hangi cihaz tipinde güçlü, hangisinde desteğe ihtiyacı olduğunu konuşun

İlk hafta biraz yavaş geçiyor; ama bu yavaşlık, ilk ayda yaşanacak bir müşteri şikâyetinden ve kaybedilen bir müşteriden çok daha ucuz. Günlük iş planına yeni teknisyenin nasıl katılacağı: teknisyen takibi ve günlük sevkiyat planı.