İstanbul Elektronik Servisleri

İstanbul'da elektronik onarım neden bir yolculuk planıyla başlar?

Beyaz eşyada teknisyen eve gelir; elektronikte ise televizyon, laptop, tablet ya da telefon çoğu zaman atölyeye gider ve en az iki yolculuk gerekir: bırakmak ve geri almak. İstanbul'da bu yolculukların süresi onarımın kendisini aşabilir. Bu yüzden sıra şöyle olmalı: önce evde eleme, sonra güzergâha uygun bir atölye, teslimden önce de cihazın ve verinin korunması.

"İstanbul elektronik servisi", "Kadıköy televizyon tamiri" ya da "Şişli laptop servisi" gibi bir aramada fiyat kadar gidiş-dönüşü de düşünmek gerekir; planlanmadan verilen bir karar, ucuz bir onarımı uzun bir güne çevirebilir. Büyük ekranlı televizyonlarda bazı servisler ilk teşhis için eve gelebiliyor, ama parça değişimi gerekirse cihaz yine de tezgâha gidebilir.

Atölyeyi evinize göre değil, gün içindeki güzergâhınıza göre seçin

Elektronikte cihaz bir kez bırakılıp bir kez alındığı için atölyenin evinize yakınlığı tek ölçü değil. Her gün geçtiğiniz bir aktarma noktasına, iş yerinize ya da okulunuza yakın bir atölye, bırakmak ve almak için ayrı ayrı yola çıkmanızı önleyebilir. Avrupa yakasında oturup Anadolu yakasında çalışan biri için doğru adres karşı yakadaki bir atölye olabilir.

Listeden birini seçmeden önce telefonda şunları sorun:

• Çalışma saatleri neler, cihazı akşam bırakıp almak mümkün mü?
• Teşhis için cihaz kaç gün kalacak, teşhisten sonra onay için arayacaklar mı?
• Adresten alıp geri getirme ya da kargoyla kabul seçeneği var mı, varsa ücreti ne?
• Sizin cihaz türünüzde, örneğin televizyonda ya da laptopta, gerçekten çalışıyorlar mı?

Kargoyla gönderecekseniz cihazı paketlemeden önce her yüzünün fotoğrafını çekin ve atölyeden, cihaz eline ulaştığında durumunu yazılı bildirmesini isteyin.

Sahte ilanlara dikkat: marka logosunu öne çıkarıp kendi adını ve adresini vermeyen ilanlarda, telefonu açan kişiye hangi firmayla konuştuğunuzu sorun. Cihazı bırakırken tabelada ve teslim fişinde aynı firma adını görmek, cihazınızın kimde olduğunu bilmenin en basit yolu.

Evden çıkmadan beş dakikalık eleme

Atölye yolculuğuna çıkmadan önce aşağıdaki kontroller, sorunun cihazda mı yoksa bağlantıda, prizde ya da ayarda mı olduğunu ayırır.

Televizyonda görüntü sorununun ayrıntılı kontrol sırası televizyonda ses var görüntü yok rehberinde, suya düşen telefonda ilk dakikalarda yapılacaklar ise telefon suya düştü rehberinde yer alıyor.

Ekranı kalkan ya da kapağı kabaran bir telefon veya tablet bekleyemez. Batarya şişmiş olabilir: cihazı şarjdan çıkarın, kapatın ve çantada ya da cepte değil, yanmaz bir kabın içinde götürün. Yapılmaması gerekenler batarya şişmesi rehberinde anlatılıyor.

Büyük ekranlı televizyon nasıl taşınır?

Televizyonun en pahalı ve en kırılgan parçası paneldir. Panel, düz yatırıldığında ya da ekran yüzüne baskı geldiğinde zarar görebilir; bu yüzden televizyon taşınırken dik tutulmalıdır.

• Ayak ya da duvar aparatı sökülecekse vida yerlerinin ve kabloların fotoğrafını çekin; vidaları bir poşette televizyonla birlikte teslim edin.
• Duvara monte bir televizyonu tek başınıza indirmeyin; aparatın kilidi modele göre değişir, işi iki kişiyle ve kılavuza bakarak yapın.
• Orijinal kutusu duruyorsa onu kullanın; yoksa ekranı yumuşak bir örtüyle sarın, köşeleri kartonla koruyun.
• İki kişiyle, ekran yüzüne dokunmadan kenarlarından kavrayın; araçta da dik ve sabit durmasını sağlayın.
• Teslimde ekranın ve kasanın fotoğrafını çekin, var olan çizik ve darbeleri fişe yazdırın.

Atölye adresten alma hizmeti veriyorsa ücretini ve taşıma sırasında bir hasar oluşursa ne yapılacağını baştan konuşun.

İstanbul'da kesinti ya da dalgalanmadan sonra açılmayan cihaz

İstanbul'da elektriği iki ayrı şirket dağıtıyor: Avrupa yakasında BEDAŞ, Anadolu yakasında AYEDAŞ. Kesintiyi ya da gerilim sorununu bildirmek için ikisinin de çağrı hattı 186.

Elektrik gidip geldikten sonra televizyon, modem ya da masaüstü bilgisayar açılmıyorsa sırayla şunları yapın:

• Fişi çekin ve elektrik tamamen düzelene kadar takmayın.
• Cihazı başka bir prizde, araya uzatma koymadan deneyin.
• Aynı anda başka cihazlar da etkilendiyse not edin; sorun cihazdan çok elektrikle ilgili olabilir.
• Kullandığınız çoklu prizi başka bir cihazla deneyin; arızalanan bazen prizin kendisidir.

Servisten arızanın sebebini yazılı olarak isteyin. Konut sigortanız elektrik kaynaklı hasarları kapsıyorsa bu yazı başvuruda gerekebilir; kapsamı poliçenizden kontrol edin. Sık kesinti yaşanan bir binada televizyonu ve bilgisayarı aşırı gerilime karşı korumalı bir uzatmaya bağlamak basit bir önlemdir.

Telefon, tablet ve laptopta veri ve hesap kilidi

Onarım cihazı sıfırlayabilir; depolama birimi ya da ana kart değiştiğinde veriler geri gelmeyebilir. Teslimden önce yedek alın, SIM kartı ve hafıza kartını çıkarın. İş bilgisayarını ya da şirket telefonunu servise vermeden önce kurumunuzun bilgi işlem birimine danışın; cihazda başkalarına ait veriler de bulunabilir.

Ekran kilidinizi paylaşmak istemiyorsanız ayarlarda bakım ya da onarım modu gibi bir seçenek olup olmadığına bakın; bazı telefonlarda bu mod, teknisyenin cihazı kişisel verilerinize ulaşmadan test etmesini sağlıyor. Cihazı bulma özelliği hesabınıza bağlıysa, sıfırlanan cihaz ilk açılışta hesap şifrenizi isteyebilir; şifreyi bildiğinizden emin olun. Adımların tamamı elektronik cihazı servise verirken rehberinde.

Telefon ve laptopta sık iki iş: ekran ve ısınma

Telefon ve tablette en sık yapılan iş ekran değişimi. Fiyatı karşılaştırmadan önce üç şeyi netleştirin: takılacak ekranın türü ve kaynağı, cihazın su ve toza karşı contasının değişimden sonra yenilenip yenilenmeyeceği ve onarımın kaç ay garantili olduğu. Aynı fiyat etiketinin arkasında birbirinden çok farklı işler olabilir.

Laptopta sık şikâyet ısınma ve yükselen fan sesi. Cihazı yatak ya da yorgan gibi yumuşak bir yüzeyde kullanmak hava girişini kapatır; önce sert bir masada deneyin. Isınma sürüyorsa iç temizlik ve termal macun yenileme atölye işidir, kapağı kendiniz açmayın. Belirtilerin ayrıntısı laptop aşırı ısınıyor rehberinde.

Teşhis, onay ve bekleme süresi

Atölyelerde iş genellikle iki aşamada ilerler: önce teşhis, sonra sizin onayınızla onarım. Teşhisi hızlandırmak için arızanın hangi durumda görüldüğünü anlatın: hangi uygulamada donuyor, hangi kaynakta görüntü gidiyor, cihaz ısınınca mı kapanıyor? Onay vermeden önce de şu üç soruyu netleştirin:

• Teşhis ücreti var mı, onarım yapılırsa toplamdan düşülüyor mu?
• Parça stokta mı, sipariş mi edilecek, tahmini süre ne?
• Onarımı kabul etmezseniz cihaz nasıl ve hangi ücretle geri verilecek?

Teslim fişinde cihazın modeli ve seri numarası, arızanın sizin cümlelerinizle tarifi, yanında bıraktığınız aksesuarlar ve cihazın dış durumu yazmalı. Söz verilen süre geçtiğinde atölyeyi arayıp parçanın nerede olduğunu sormak, beklemeyi belirsizlikten çıkarır.

Cihazı geri alırken

Teslim alırken cihazı tezgâhta deneyin: televizyonda bütün girişleri ve sesi, laptopta şarjı ve klavyeyi, telefonda kamerayı, mikrofonu, hoparlörü ve dokunmatiği. Değişen parçayı ve onarımın garanti süresini fişe yazdırın; sorun tekrar ederse dayanağınız bu belge olur.

Marka sayfaları, garanti ve onarım kararı

Vestel televizyon, bilgisayar ya da tablet kullanıyorsanız markaya özgü notlar İstanbul Vestel servisleri sayfasında, cihaz grubunun genel bilgileri ise Vestel televizyon sayfasında. Arçelik ya da Beko marka bir cihazınız için İstanbul'daki genel servis notlarını İstanbul Arçelik servisleri ve İstanbul Beko servisleri sayfalarında bulabilirsiniz. Şehirdeki diğer cihaz grupları, ilçeler ve kayıtlı firmalar ise İstanbul teknik servis sayfasında bir arada.

Yeni cihazda yasal asgari garanti süresi iki yıldır ve üretici bunu uzatabilir. Bu süre içindeki bir arızada önce markanın çağrı merkezini arayın; garantideki cihazı başka bir atölyede açtırmak garantiyi tartışmalı hâle getirebilir.

Tamir mi, yenisi mi? Büyük ekranlarda panel değişimi cihazın bugünkü değerine yaklaşabilir; teşhisten sonra tutarı cihazın yaşı ve değeriyle karşılaştırın. Onarıma değmeyen cihazı çöpe atmayın, elektronik atık toplama noktasına bırakın; bu noktaları ilçe belediyenize sorabilirsiniz.

İstanbul'da elektronik onarım yapan bir atölyeyseniz, teslim fişi, onay ve parça bekleme adımlarını elektronik servis programı ile cihaz bazında izleyebilirsiniz.