Cihazınız için de, işiniz için de

Yeni teknisyenin ilk haftası: işe alıştırmak ve sahaya güvenle çıkarmak

İyi bir teknisyen bulmak zor, onu firmanın çalışma biçimine alıştırmak ayrı bir iş. İlk haftayı planlamak hataları ve müşteri şikâyetini azaltıyor.

Yazıyı oku →

Telefonda ön teşhis: doğru sorular boşa gidilen yolu azaltır

Müşteri "çalışmıyor" diyor. Doğru üç dört soru, teknisyenin doğru parçayla, doğru zamanda gitmesini ve bazen hiç gitmesine gerek kalmamasını sağlıyor.

Yazıyı oku →

Tekrar arıza: geri dönen işi azaltmak ve doğru yönetmek

Onarımdan birkaç gün sonra gelen "yine bozuldu" telefonu hem maliyet hem itibar. Sebeplerini görmek, kaydını tutmak ve müşteriyle konuşmak.

Yazıyı oku →

Sahte servis ilanları: müşteriye güven vermek için neler yapılabilir?

Markanın servisi gibi görünen ilanlar müşteriyi temkinli yapıyor. Dürüst bir servis firmasının kendini bu kalabalıktan ayırmasının somut yolları.

Yazıyı oku →

Google İşletme Profili: servis firmasının yerel aramadaki vitrini

"Yakınımdaki kombi servisi" diye arayan müşteri önce haritayı görüyor. İşletme profilini eksiksiz ve güncel tutmak, reklam vermeden görünmenin yolu.

Yazıyı oku →

Google yorumları: servis firmasının en ucuz reklamı

Servis arayan kişi telefonu açmadan önce yorumlara bakıyor. Yorum toplamak bir pazarlama işi değil, işin bitiminde atılan tek bir adım.

Yazıyı oku →

Sezon yoğunluğu: telefonun susmadığı haftayı yönetmek

Kombi servisinde ekim, klimada haziran. Yılın işinin önemli kısmı birkaç haftaya sığıyor ve o haftalarda kaybedilen müşteri bir daha geri gelmiyor.

Yazıyı oku →

Servis fiyatlandırması: işçilik, yol ve parçayı müşteriye anlatmak

Fiyat tartışmasının çoğu tutardan değil, kalemlerin anlaşılmamasından çıkıyor. Şeffaf bir fiyat yapısı hem tahsilatı hızlandırıyor hem şikâyeti azaltıyor.

Yazıyı oku →

WhatsApp ile servis yönetmenin sınırları

Neredeyse her servis firması WhatsApp grubuyla başlıyor ve bir yere kadar işe yarıyor. O sınırın nerede olduğunu ve aşıldığında neyin kaybolduğunu anlatıyoruz.

Yazıyı oku →

Randevu yönetimi: "teknisyen ne zaman gelecek?" telefonunu azaltmak

Servis firmasının gün içindeki telefon trafiğinin büyük kısmı tek bir soru. O soruyu azaltmanın yolu daha çok personel değil, daha net randevu.

Yazıyı oku →

Teknik servis firması için web sitesi: müşteri sizi nasıl buluyor?

Servis firmasının sitesi bir katalog değil, bir talep kanalı. Hangi sayfalar gerekir, form nereye düşmeli, aramada nasıl görünürsünüz?

Yazıyı oku →

Yapay zekâ ile sesli iş emri kaydı: konuşarak kayıt açmak

Merdivende form doldurmak yerine anlatmak. Sesli kaydın sahada nasıl çalıştığı, nerede işe yaradığı ve nerede insan onayı gerektiği.

Yazıyı oku →

Servis firması için KVKK: müşteri verisini doğru saklamak

Adres, telefon, cihaz geçmişi ve fotoğraf — servis firması ciddi miktarda kişisel veri tutuyor. Pratikte ne yapılmalı?

Yazıyı oku →

Teknik servis raporlaması: hangi sayı işe yarar?

Rapor sayısı çok olan sistem iyi sistem değil. Servis firmasında karar değiştiren beş ölçü ve nasıl okunacakları.

Yazıyı oku →

Sahada tahsilat ve servis fişi: nakit akışını hızlandırmak

Para teknisyenin aklında kalmasın. Sahada tahsilat kaydı, kısmi ödeme, termal fiş ve dijital paylaşım nasıl kurgulanır?

Yazıyı oku →

Periyodik bakım takibi: servis firmasının en düzenli geliri

Arıza çağrısı beklemek yerine bakım vadesini takip etmek. Cihaz bazlı bakım listesi nasıl kurulur, müşteri nasıl hatırlatılır?

Yazıyı oku →

Çevrimdışı çalışan saha uygulaması neden şart?

Sinyalin olmadığı bodrumda uygulama kilitleniyorsa, sistem tam da işin yapıldığı anda devre dışı kalıyor demektir. Çevrimdışı çalışmanın teknik karşılığı nedir?

Yazıyı oku →

Teknisyen takibi ve günlük sevkiyat planı

Kimin nerede olduğunu bilmek ile teknisyeni izlemek aynı şey değil. Günlük planı ayakta tutan pratik yöntemler.

Yazıyı oku →